Pagamentos em hotéis: 3 ideias para otimizar a experiência do cliente

Há muito para amar na experiência em hotel, mas também existem alguns fatores não tão favoráveis a esta experiência. As filas no check-in, a reserva que não é encontrada quando feita por terceiros, erros nos contactos, entre muitos outros. No entanto, existem maneiras de otimizar a experiência do cliente neste setor.

Há uns anos, não nos importávamos de sair da piscina para ir pedir o almoço. Mas a tecnologia tem tornado a vida mais fácil e as expectativas mais altas.

Podemos fazer quase tudo a partir dos nossos smartphones, fazer compras a partir das nossas redes sociais e pagar por uma rodada de bebida com o nosso smartwatch. Esperamos transações descomplicadas e gratificação instantânea. Os hotéis são confrontados com o desafio de se manterem à altura.

De acordo com o nosso Relatório de Hospitalidade, as principais alternativas para as empresas de hotelaria e as suas equipas de IT estão direcionadas no sentido da melhoria da experiência de compra. E, mesmo assim, menos do que uma em quatro afirma ter estratégias formalizadas para a transformação digital.

Então, o que o impede?

Para começar, o facto de ter de lidar com regulamentos locais de cada país onde opera e parceiros, sistemas de tecnologia e nuances culturais. Existe ainda a fraude, a preocupação com a segurança dos cartões, entre várias outras coisas. Isto pode parecer desanimador, mas as boas notícias são que os pagamentos em hotel não precisam ser assim tão complicados.

Com os parceiros tecnológicos certos, pode fazer mudanças progressivas bem rapidamente, e os benefícios serão muito maiores.

A Adyen, plataforma tecnológica financeira escolhida por muitas das principais empresas mundiais, partilha 3 dicas para melhor a experiência do cliente através dos pagamentos:

  1. Dê as boas-vindas a hóspedes de todo o mundo

Os métodos de pagamento locais podem ser tão diversos quanto a linguagem. Por exemplo, sabia que o método bancário online iDEAL abrange 60% das transações online da Holanda? E clientes chineses esperam poder pagar com UnionPay, Alipay ou WeChat Pay.

Ao apoiar estes métodos de pagamento, irá criar uma experiência consistente para os hóspedes em qualquer lado. É possível, depois, reconhecer clientes antigos e disponibilizar as opções de pagamento certas. Pode oferecer um câmbio de moeda dinâmico, na qual o terminal de pagamento utiliza o cartão para detectar a língua e moeda do cliente e, assim, deixá-lo escolher com qual quer pagar.

  1. Simplificar a estadia com transações facilitadas

Os quiosques self-service possibilitam aos clientes evitar filas e realizar o seu próprio check-in. Há apps que geram uma chave do quarto no smartphone e permitem o check-in através do táxi, o que simplifica bastante a chegada. Isto não para substituir as boas-vindas em pessoa, mas para que clientes antigos, ou os que têm pressa, possam ter uma escolha.

    2.1 Tokenização do cartão de crédito

Facilitar a compra de bebidas, postais, agendamentos no spa sem ter de apresentar um cartão, inserir um código ou assinar uma fatura é possível através da tokenização do cartão. Este é um método de ‘’capturar’’ os dados do cartão do cliente (durante o agendamento online, ou no check-in), encripta-los e substituí-los por um token seguro. Este token pode ser usado em todas as compras futuras – pode até esquecer mesmo por completo os cartões dos seus hóspedes.

Assim que se tem o token, pode-se ativar qualquer dispositivo que tenha uma etiqueta NFC (pode ser um cartão de acesso ou a chave de um quarto) e o cliente pode usá-lo para pagar.  A captura e armazenamento dos detalhes do cartão é rápida e segura. E, uma vez que os dados não encriptados nunca entram no sistema, pode manter a conformidade com o PCI no mínimo.

  1. Usar dados de pagamento para um toque pessoal

Para ganhar a lealdade do cliente e garantir visitas de regresso, são os pequenos detalhes que importam. Upgrades de quartos e cestos de fruta podem sempre ser entregues manualmente a um pequeno grupo de clientes de elite. Mas pode ser mais difícil valorizar e ligar-se com todos os hóspedes repetidos.

Então, vamos falar sobre lealdade ligada ao pagamento.

A tokenização do cartão de crédito pode também ser usada como um identificador único. Isto vai para além de reconhecer clientes. Pode customizar a experiência para cada hóspede individualmente com base nas suas transações em visitas anteriores. O seu histórico mostra que adoraram o tratamento de spa de ‘’argila térmica profunda’’? Adoraram os aperitivos do bar da piscina? Surpreenda e delicie os seus hóspedes ao oferecer descontos exclusivos nesses itens.

Pagamentos em Hotel com a Adyen

Percebemos que os pagamentos são apenas mais um elemento de dados. É por isso que a solução da Adyen de Comércio Unificado permite a gestão de todas as transações num só sistema. Somos verdadeiramente omnicanal, por isso experiências em canais diferentes

são fáceis de suportar, e podem proporcionar uma experiência consistente a todos os clientes em qualquer ponto de contacto.

Os relatórios Adyen oferecem-lhe um leque de informações para otimizar os seus pagamentos passo a passo. Se fizer parte de um franchise, fornecemos uma visão global ao nível do terreno, enquanto a sede obtém uma visão detalhada, e uma maior transparência em cada propriedade.

Todos os principais métodos de pagamento locais estão disponíveis de imediato, sem necessidade de parceiros ou contratos adicionais, pelo que acrescentar novos métodos é tão fácil como carregar num interruptor. E, para facilitar ainda mais, temos plugins de integração para as principais plataformas industriais. Assim, tem liberdade para focar nos seus clientes, e por sua vez os clientes têm a liberdade de aproveitar a estadia.

Horeca Global Solutions ajuda a impulsionar negócios este verão

Horeca Global Solutions, a nova empresa do Grupo Eurofred, anuncia duas novas promoções de verão: uma com a máquina profissional Miniwip, que pertence à sua linha de gelataria, e estará a um preço especial, limitado ao stock existente; e outra para as suas soluções de refrigeração, que dão um bónus de 200€ na compra de uma câmara ou armário frigorífico, até 31 de julho. O grande objetivo é apoiar os empresários na atualização dos seus negócios e na resposta às necessidades que se fazem sentir com a atual onda de calor.

Máquina profissional Miniwip para um creme perfeito

Graças à sua tecnologia de ponta, a máquina Miniwip garante, a todos os profissionais de gelados e pastelaria, uma produção de alto nível. Com uma bomba de pressurização de engrenagens produzida inteiramente em aço inoxidável, a Miniwip ajuda na incorporação de ar durante o processo, aumentando significativamente o volume do creme. Esta máquina profissional também inclui um depósito refrigerado de dois litros, um tubo texturizado de uma só peça, em aço inoxidável, e uma torneira totalmente refrigerada com material anti condensação para garantir a qualidade e segurança do produto final.

Como especialista em gelataria, a Horeca Global Solutions conta com uma gama versátil de máquinas profissionais de envolver creme fabricadas pela Carpigiani. Além disso, estas têm um depósito refrigerado e uma bomba de pressurização com engrenagens de aço inoxidável, com a possibilidade de regular a mistura de ar/creme para se adaptar às necessidades de produção de cada empresa. Tem ainda um botão de pressão com distribuição contínua ou por porções, o que a torna uma escolha ideal para os profissionais de pastelaria.

Câmaras e armários frigoríficos mais flexíveis e robustos

Disponível em diferentes tamanhos – Desde minicâmaras de armazenamento e congelação, até um volume máximo de 18 m3, a armários – a gama MISA cobre todas as necessidades de armazenamento, sendo que as microcâmaras desmontáveis MISA que permitem criar muitos ambientes num único espaço e que se destacam pelo seu canto patenteado e que inclui isolamento de espuma de poliuretano, encaixes de ABS e perfil sanitário integrado.

A gama MISA de câmaras e armários refrigerados também oferece segurança e fiabilidade, uma vez que foi fabricada e testada segundo elevados padrões de qualidade e construída com materiais de primeira classe em conformidade com todas as normas europeias. Além disso, é eficiente, compacta, reduz ao máximo o tempo de instalação e oferece maior facilidade de funcionamento.

Marriott junta-se à Apav e à Ahp em Ação de Sensibilização para Prevenção do Tráfico Humano!

O crime do tráfico de pessoas continua a afetar milhões de pessoas em todo o mundo e exige cada vez mais o desenvolvimento e constante atualização de medidas eficazes ao seu combate e à proteção das suas vítimas.

A ONU estima que nos últimos anos o número de pessoas traficadas dentro das fronteiras dos seus próprios países de origem mais que duplicou, e as estatísticas de vítimas de tráfico transnacional mantém-se extremamente elevadas.

Há a necessidade de os governos adotarem medidas, nomeadamente de proteção das vítimas, reforçando que o envolvimento de todas as pessoas na deteção e denúncia das situações de exploração é fundamental.

De modo a sensibilizar e debater esta temática, e no âmbito do Dia Mundial contra o Tráfico de Seres Humanos, que se assinala a 30 de julho, a APAV- Associação Portuguesa de apoio à vítima e a AHP- Associação de Hotelaria de Portugal , com o apoio da Marriott International, promovem uma ação de sensibilização. A ação terá lugar no Sheraton Lisboa SPA, no dia 28 de julho, às 08h30 e por live streaming no Lisbon Marriott Hotel, no dia 30 de julho.

Venha conhecer os sinais de tráfico de pessoas. Uma das formas mais eficazes de combater o tráfico é informar as pessoas para reconhecer os sinais de tráfico e mostrar-lhes como denunciar potenciais situações.

Informações e inscrições : APAV.eventbrite,co.uk

“  O tráfico humano é um crime desprezível que afeta todas as regiões do mundo. Marriott International está comprometida a promover ações de sensibilização e mobilização para prevenir o abuso e a exploração de pessoas, especialmente de mulheres e crianças em risco. Neste Dia Mundial contra o tráfico de pessoas, devemos nos unir em torno das questões fundamentais, que são a prevenção, a proteção e a denúncia para que possamos construir um futuro melhor.  “ acrescenta Elmar Derkitsch, Diretor Geral do Lisbon Marriott Hotel

Wabi2b chega ao mercado português

  • Primeiro Marketplace B2B entra em território nacional para revolucionar o comércio tradicional e o canal HORECA;
  • Ecossistema digital permite aos comerciantes ver todos os produtos, comparar preços e fazer encomendas de forma rápida, fácil e segura.

Depois da presença em 30 cidades pelo mundo, é a vez do mercado europeu e, de forma pioneira, o português, receber a Wabi2b, o ecossistema digital que ajuda a digitalizar e modernizar o comércio convencional, conectando os seus canais. A Wabi2b trata-se, assim, do primeiro marketplace que permite a distribuidores e Cash & Carries,  vender diretamente a retalhistas tradicionais em Portugal.

Com a missão de apoiar o comércio local e tradicional, transformando os seus processos empresariais e, alinhando-os com os padrões do mundo digital, a loja online Wabi2b permite aos retalhistas terem acesso a múltiplos fornecedores na mesma loja, consultarem todo o portfólio de produtos oferecidos por estes, compararem preços, realizarem todas as suas encomendas de uma só vez, bem como usufruírem de promoções e descontos exclusivos da plataforma. Ou seja, através da inovação, a Wabi2b pretende possibilitar a tomada de decisões mais completas e informadas para a incrementação dos seus negócios.

Já na ótica do fornecedor, a Wabi2b dá total controlo sobre a operação aos seus parceiros, nomeadamente na escolha da sua área geográfica de vendas, no custo e valor mínimo para entrega, no portfólio de produtos que apresentam, preços e nas entregas e recebimentos do pagamento das encomendas. Para além disso, esta plataforma permite, através da equipa comercial da Wabi2b, chegar a novos clientes e cobrir uma maior área. Trata-se de um novo canal de vendas digital, sem necessidade de investimento em tecnologia, onde o fornecedor recebe relatórios automáticos de desempenho com os principais insights do mercado, permitindo-lhe melhorar a eficiência da sua equipa de vendas, através de um melhor planeamento de rotas e dando mais tempo às suas equipas para aumentarem o valor que trazem por visita, podendo canalizar as vendas habituais para a plataforma.

Adicionalmente, possibilita também destacar lançamentos de novos produtos, fazer promoções e melhorar a comunicação com os clientes através de ações de marketing, como banners personalizados e notificações push direcionadas.

Para Hugo Duarte, country lead da Wabi2b Portugal “ O Ecossistema Wabi2b pretende revolucionar o comércio tradicional e os seus métodos de gestão de negócio. Com esta plataforma, empresas de bens de consumo, fornecedores e pontos de venda juntam-se, pela primeira vez,  numa só atmosfera digital, cujas transações far-se-ão permitindo reduzir custos, desperdícios, alargar a transparência, facilitar o controlo de stock e compreender melhor o desempenho de negócio. Handicaps anteriormente verificados pela variedade de agentes ao longo da cadeia de abastecimento, podem agora ser facilmente ultrapassados num só clique. A operação em Portugal tem surpreendido bastante, pelo que os nossos planos de expansão para 2022 são ambiciosos.”

Com entrada muito recente mercado português, a Wabi2b orgulha-se de contar já nesta primeira fase com mais de 1700 lojas registadas em Lisboa e, no mês de Junho, iniciou também a sua operação no Porto. A Wabi2b tem adesão gratuita e está disponível através de website ou app compatível com Android e iOS.

Makro lança novo vinho exclusivo Sitio Santo

A makro Portugal aposta na expansão da sua gama de vinhos e acaba de lançar Sitio Santo, um novo vinho verde exclusivo, que resulta de uma parceria com a Quinta do Minho (Póvoa de Lanhoso) do grupo Casa Ermelinda Freitas.

Trata-se de um vinho que se caracteriza por ser leve e fresco, destinado a um público dinâmico e festivo, ideal para os dias quentes e os momentos de descontração, estando disponível nas opções Clássico e Medium Dry.

Sitio Santo Clássico, proveniente das castas típicas da região dos Vinhos Verdes – Loureiro (75%) e Trajadura (25%) -, é um vinho elegante, que apresenta uma cor cítrica leve, um aroma frutado e notas de frutos tropicais e citrinos. Já a opção Medium Dry, que resulta também das castas Loureiro (70%) e Trajadura (30%), distingue-se pela sua ligeira doçura fresca e equilibrada e 8,5% volume.

Este vinho distingue-se ainda pela imagem irreverente, que apela ao imaginário e à fantasia de alguém que procura o caminho para o paraíso – o Sitio Santo. Também o seu nome, com foco na palavra “Sitio” (que não apresenta o acento agudo), reforça esta aura fantasiosa e ousada que este vinho pretende proporcionar.

“Os vinhos nacionais têm uma qualidade excecional e, por isso, tem vindo a ser a nossa forte estratégia de expansão de gama.  Neste início de verão, e aproveitando a celebração do Dia Nacional do Vinho, apresentamos ao mercado mais um vinho exclusivo makro. Sitio Santo nasce para ser um sucesso, acima de tudo, porque reforça a nossa aposta num segmento de mercado que procura vinhos elegantes, jovens, leves e frescos e que regista franca tendência de crescimento”, comenta Jorge Jerónimo, Category Manager de Vinhos da makro Portugal.

Sitio Santo Medium Dy e Sítio Santo Clássico encontram-se já disponíveis em todas as lojas makro.