Relatório State of Sales 2025 revela que modelos de trabalho mais saudáveis são a chave para o sucesso nas vendas

A Pipedrive, o CRM de vendas fácil e eficaz para pequenas empresas, anunciou os resultados da sexta edição do seu relatório anual State of Sales and Marketing Report 2025, que oferece uma visão única sobre a adoção da inteligência artificial, as tendências no local de trabalho e a evolução do desempenho das vendas. O estudo, baseado em respostas de quase 1.000 profissionais em 85 países, revela que, embora a IA aumente a produtividade, o verdadeiro fator diferenciador no sucesso das vendas reside em modelos de trabalho mais saudáveis e sustentáveis.

Entre os principais resultados do inquérito, o relatório conclui que apesar da inteligência artificial continuar a proporcionar benefícios reais na produtividade das equipas que a utilizam, a sua adoção, em grande escala, continua abaixo das expectativas. O desempenho das vendas diminuiu globalmente, sobretudo nos EUA, onde a incerteza económica e os desafios do modelo de trabalho verificaram um impacto significativo.

“Os profissionais de vendas estão a trabalhar sem parar, e isso não está a compensar. Com três quartos a fazer horas extraordinárias, uma percentagem maior do que no ano passado, estamos a verificar uma tendência gradual para práticas de trabalho pouco saudáveis. Mas esta estratégia, de dedicar horas extraordinárias ao problema, não está a funcionar: existe uma clara desconexão entre as horas trabalhadas e as metas atingidas. Em vez de impulsionarem o desempenho, as horas extraordinárias estão a gerar fadiga, baixo rendimento e desequilíbrio.”, aponta o CEO da Pipedrive, Paulo Cunha.

“Precisamos de repensar como definimos a produtividade no setor de vendas. Não se trata de trabalhar mais tempo, mas de trabalhar melhor. Permitir às pessoas que se concentrem em trabalhos significativos, utilizem ferramentas inteligentes e protejam o seu tempo, pois além de promover o bem-estar, é essencial para atingir resultados.”, acrescenta o CEO da Pipedrive. “Estamos a verificar sinais promissores entre os grupos demográficos mais jovens que procuram a tecnologia de inteligência artificial para gerir as suas cargas de trabalho e alcançar um equilíbrio significativo entre a vida profissional e pessoal.”

Semanas de trabalho de quatro dias associadas a melhores resultados de vendas e satisfação

O relatório revela uma forte ligação entre o equilíbrio da vida profissional com a pessoal e o desempenho das vendas. Profissionais de vendas com semanas de trabalho de quatro dias apresentaram mais 8% de probabilidade em atingir as quotas, reportando uma maior satisfação do equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. Em contrapartida, os colaboradores que realizaram horas extraordinárias (mais de 75% dos inquiridos) apresentaram um pior desempenho, o que mostra que trabalhar mais horas não se traduz em melhores resultados.

Os profissionais mais jovens, com idades compreendidas entre os 18 e 25 anos, foram os que realizaram menos horas extraordinárias, o que representa uma mudança geracional em direção a limites de trabalho mais saudáveis.

A IA apresenta resultados sólidos, mas a maioria das equipas ainda não a adotou

A maioria dos profissionais que utiliza a IA reconhece benefícios claros da sua utilização: 74% dos inquiridos afirma que a inteligência artificial aumentou a sua produtividade, e 67% considera que lhes permite economizar entre 2 a 5 horas por semana. Apenas 37% dos profissionais de vendas e 41% dos profissionais de marketing integram ativamente a inteligência artificial nos seus fluxos de trabalho.

Apesar de serem diversas as vantagens de utilização das ferramentas de IA, as preocupações mantêm-se: entre 35% a 40% dos inquiridos aponta a privacidade e a segurança dos dados como obstáculos em relação à sua adoção, enquanto 60% receia que a inteligência artificial possa substituir empregos. No entanto, mais de metade dos inquiridos (53%) acredita que a formação e a educação são fundamentais para reduzir a ansiedade relacionada com a IA. Por isso, torna-se claro que o equilíbrio entre tecnologia e práticas de trabalho saudáveis é essencial para promover a motivação e a produtividade nas equipas de vendas.

Metodologia

O Relatório State of Sales and Marketing Report 2025 inquiriu 948 profissionais de vendas e marketing, empresários e líderes de 85 países. Os inquiridos representam startups, PMEs e grandes empresas. O inquérito foi realizado entre janeiro e fevereiro de 2025.

Estudo da Adyen revela que 34% dos viajantes portugueses utiliza IA para reservar as férias de verão

A Adyen, plataforma global de tecnologia financeira de eleição para empresas líderes do mercado, apresenta o seu mais recente relatório Hospitality and Travel Report 2025. Este destaca o papel transformador da inteligência artificial no comportamento e na decisão de compra dos viajantes. Uma das principais tendências identificadas é a crescente procura por parte dos consumidores em obter funcionalidades de pesquisa de produtos e transações realizadas diretamente nas plataformas de reservas das empresas de hotelaria.

Apesar da crescente adoção de inteligência artificial por parte dos consumidores, diversas empresas do setor hoteleiro em Portugal enfrentam desafios devido à fragmentação dos sistemas de pagamento. Em Portugal, 67% dos retalhistas considera que esta fragmentação entre os sistemas online e presencial dificulta a simplificação das operações e a reconciliação eficiente nos hotéis. A Adyen colabora com estas empresas, desenvolvendo plataformas que oferecem apoio tanto para os retalhistas como para os seus clientes, através de uma tecnologia de transações sem atritos.

Boomers e Geração X impulsionam o crescimento da adoção de IA

Com o início das férias de verão, a inteligência artificial está a redefinir a forma como os viajantes planeiam e reservam as suas viagens. Num inquérito realizado a 40.000 consumidores em 27 países, um terço (35%) utilizou a IA para descobrir destinos, um aumento de 74% face a 2024. Apesar da Geração Z (57%) e os Millennials (47%) se afirmarem como os utilizadores mais ativos, o maior crescimento foi registado entre os Baby Boomers (211%) e a Geração X (212%).

54% dos Baby Boomers em Portugal afirma que a IA contribuiu para filtrar a informação, evidenciando a crescente adoção da tecnologia entre todas as gerações. As redes sociais são consideradas uma frustração para mais de (71%) dos viajantes que se sentem incomodados com plataformas repletas de anúncios, patrocínios e conteúdos de influenciadores. A IA está a ajudar a eliminar este ruído, ao proporcionar inspiração de forma mais rápida do que qualquer outro método (66%).

“A tecnologia baseada em inteligência artificial tornou-se essencial para os hóspedes que procuram inspiração para destinos e itinerários rápidos, divertidos e personalizados, especialmente com a chegada das férias de verão.”, afirma Phil Crawford, Diretor Global de Hospitality da Adyen. “Os hóspedes estão a utilizar cada vez mais a inteligência artificial para tornar as suas viagens mais simples, e os fornecedores de serviços de hotelaria estão a procurar investir para satisfazer esta procura crescente.”

Setor hoteleiro investe em IA para acelerar o crescimento

O Hospitality and Travel Report 2025 da Adyen destaca a crescente expectativa dos hóspedes relativamente à adoção da tecnologia baseada em IA por parte das empresas, com o objetivo de melhorar as experiências de compra relacionadas com viagens e hotelaria.

As empresas do setor hoteleiro, em Portugal, reconhecem a mudança nas tendências de consumo. Quase metade (46%) considera que as ferramentas de pesquisa baseadas em inteligência artificial, que ajudam os hóspedes nas decisões de reserva, irão transformar o setor em 2025. Uma percentagem semelhante (43%) acredita que a automatização impulsionada pela IA, terá um papel decisivo na personalização da experiência dos hóspedes e na transformação do setor.

Os pagamentos são a ponte crítica entre a descoberta impulsionada pela inteligência artificial e a experiência completa do hóspede, desde a reserva de um quarto até ao checkout do hotel. Phill Crawford acrescenta: “As empresas do setor hoteleiro estão a integrar cada vez mais funcionalidades baseadas em inteligência artificial nas suas plataformas, para garantir uma experiência de pagamento mais fluida aos hóspedes.”

A fraude é uma preocupação para os hóspedes e retalhistas do setor hoteleiro

A fraude continua a ser um desafio operacional significativo, com (36%) dos fornecedores de serviços de alojamento em Portugal a reportarem um aumento significativo nas tentativas de fraude nos pagamentos no último ano. À medida que o setor recorre à inteligência artificial para impulsionar a personalização e otimizar operações, os pagamentos desempenham um papel fundamental para possibilitar esta transformação, sobretudo no que diz respeito à confiança e segurança. O Adyen Uplift integra o Protect, uma solução de prevenção de fraudes com inteligência artificial, que ajuda as empresas a reduzir em média as suas regras de risco manuais em 86% e permite que os hóspedes genuínos efectuem reservas sem atritos.

Um robô de serviço que leva bebidas diretamente para o seu quarto

A Robotise Technologies GmbH, sediada em Munique, criou um robô de mesa autónomo com calhas articuladas da igus 

Após um longo dia na praia, desfrute no seu quarto de hotel de uma bebida do velho amigo, mini-bar. Isto é muito diferente em alguns hotéis. Para a surpresa dos convidados, aparece o JEEVES – o robô da empresa Robotise Technologies GmbH, sediada em Munique. O robô de serviço de mesa substitui até 300 mini-bares e aliviou os hotéis em tempos de escassez de mão de obra qualificada. Os engenheiros confiaram nas calhas articuladas da igus, que ocupam pouco espaço e não avariam, no guiamento dos sensíveis cabos de potência e de dados, realizando o seu trabalho sem interrupções. 

Se estiver com sede ou com fome, tudo o que precisa de fazer é uma chamada telefónica do quarto ou enviar uma mensagem através da aplicação, para ativar o JEEVES, parecido com o R2D2 do Star Wars. O robô com 124 cm de altura e 100 kg está equipado com um sistema laser, uma câmara 3D, sensores de distância e desloca-se autonomamente até ao quarto do cliente, é até capaz de utilizar o elevador. Quando chega ao seu quarto, o JEEVES alerta-o por telefone ou pela aplicação. Depois abre-lhe a porta, faz a sua escolha e utiliza o seu grande ecrã táctil para efetuar o pagamento do produto, por exemplo, uma cerveja fresca, uma bebida energética ou um chocolate. Uma das quatro gavetas abre-se automaticamente para entregar o seu produto. Será apenas um truque técnico? A Robotise Technologies GmbH está convencida de que é muito mais do que isso. Apenas com um robô, os hotéis podem poupar no reabastecimento e na limpeza de 300 mini-bares, ao mesmo tempo que eliminam custos de energia que tinham com os pequenos frigoríficos. Feiras, cantinas, escritórios, aeroportos, museus e restaurantes também podem beneficiar desta solução no futuro. 

Um dos pontos críticos dos robôs: o guiamento dos cabos de potência e de dados

O JEEVES monstra de forma impressionante como a automação desempenha um papel cada vez mais fulcral na vida das pessoas. No entanto, este desenvolvimento requer elevada fiabilidade técnica. “Um robô defeituoso levaria imediatamente à reclamação dos clientes”, explica Clemens Beckmann, Chefe de Engenharia da Robotise Technologies. “É por isso que atribuímos uma grande importância em tornar o JEEVES o mais fiável possível.” Tradicionalmente um ponto fraco era o guiamento dos cabos elétricos dentro do robô, que são responsáveis pela alimentação da potência e pela transferência de dados, por exemplo, para os sensores das gavetas extensíveis, os quais reconhecem os produtos inseridos e removidos. Os cabos elétricos podem dobrar demasiado e partir ou congelar na placa de arrefecimento frigorífica. “Para evitar isso e assegurar um movimento controlado e à prova de avarias nos cabos com raios de curvatura mínimos definidos, optámos pelas calhas articuladas da série E2.10 da igus”, afirma Beckmann.

As calhas articuladas da igus garantem o máximo espaço e a nossa tranquilidade

A série E2.10 da igus impressionou os engenheiros, sobretudo com o seu desenho compacto, que cria muito espaço interior para os condutores. As calhas articuladas, que acomodam os cabos de potência e dados, são instaladas em guias, têm uma largura interior de 18mm, uma altura interna de 10mm e um raio de curvatura de apenas 28mm. De acordo com a Robotise Technologies GmbH, estas calhas articuladas são a solução mais compacta disponível no mercado. Também ganham pontos em termos de fiabilidade e durabilidade uma vez que são feitas de um plástico de elevada performance, que é extremamente resistente ao desgaste, isento de abrasão e adequado para utilização num vasto leque de temperaturas. Esta robustez reduz a probabilidade de ser necessária manutenção, o que tem um efeito positivo na relação custo-qualidade do robô, utilizado em toda a Europa. Além disso, os elos da calha movem-se de forma particularmente silenciosa, de modo a que o guiamento dos cabos não provoque ruídos perturbadores ao abrir e fechar as gavetas dos produtos.

Fica uma questão final: porque é que o robô se chama JEEVES? A resposta: JEEVES é uma figura icónica dos livros do autor inglês P.G. Wodehouse. É o mordomo do protagonista, Hartie Wolfsburg, e representa o melhor e o mais discreto serviço possível.

Legenda: Imagem PM3124-1: Calhas articuladas da série E2.10 da igus nos robôs JEEVES para fazer serviços: as calhas articuladas são instaladas nas guias das gavetas permitindo um pequeníssimo raio de curvatura de 28mm. (Fonte: Robotise Technologies GmbH e igus GmbH)

Adyen e Pestana Hotel Group unem forças para transformar a experiência hoteleira em Portugal

A Adyen, a plataforma de tecnologia financeira preferida pelas principais empresas mundiais, anuncia uma parceria global com o maior grupo hoteleiro multinacional de origem portuguesa, o Pestana Hotel Group. A nova parceria permitirá que o Pestana Hotel Group reúna todos os dados de pagamentos de diferentes canais, online e presencial, numa única plataforma, oferecendo uma visão holística sobre os comportamentos e preferências dos seus hóspedes.

Experiência de check-in e check-out simplificada
Através da implementação da tecnologia da Adyen, o Pestana Hotel Group tornará os procedimentos de check-in e check-out mais ágeis e práticos para os seus clientes, proporcionando uma experiência centrada na comodidade e satisfação.

“Com este projeto, o Pestana Hotel Group pretende acrescentar valor ao serviço prestado aos seus clientes. Passará a disponibilizar diferentes opções de pagamento de forma consistente na sua rede de hotéis, utilizando tecnologia de ponta, segura, que facilita a interação do cliente. No ‘backoffice’, potencia-se a digitalização dos processos associados.”, afirma Pedro Fino, Chief Financial Officer do Pestana Hotel Group (CFO).

Consolidação da excelência operacional e eficiência através da tecnologia
A parceria entre o Pestana Hotel Group e a Adyen trará ganhos não apenas para os clientes, mas também para as equipas, uma vez que a plataforma da Adyen vem otimizar as operações ao integrar processos de pagamento de forma simples e segura, possibilitando um atendimento mais rápido e eficiente. Ao combinar eficiência operacional com a tecnologia inovadora da Adyen, o Pestana Hotel Group tem como objetivo elevar os níveis de serviço a novos patamares.

“Desde a primeira reunião, a equipa do Pestana Hotel Group apresentou claramente os seus principais objetivos. Primeiramente, como construir e otimizar uma visão centralizada das operações tanto a nível nacional como internacional? E, em segundo lugar, como acompanhar a jornada do cliente nas diferentes unidades do grupo? A Adyen forneceu uma resposta clara e uma solução para responder a estas questões e, após várias provas de conceito e plano de projeto global, recebermos o voto de confiança do Pestana Hotel Group deixa-nos muito satisfeitos e entusiasmados por dar vida a estas experiências e benefícios”, aponta Juan Jose Llorente, Country Manager da Adyen para Espanha & Portugal.

A parceria entre o Pestana Hotel Group e a Adyen traz também benefícios para as equipas da receção, pois a plataforma, ao simplificar o processo de pagamento, permite ainda poupar tempo em tarefas manuais, possibilitando que ofereçam um serviço mais rápido e eficiente e uma experiência que supere as expectativas dos clientes.

ACCIONA FACILITY SERVICES, SA

Read more

Beltrão Coelho

Read more

Futurdata

Read more