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Accor apresenta HERA – um novo programa de fidelização

Accor anuncia hoje o lançamento de HERA, Accor Travel Advisor Program – um novo programa mundial de fidelização e recompensas exclusivo para consultores de viagens. Já disponível em HERA.Accor.com, o novo programa inclui mais marcas, mais funcionalidades e mais capacidades, bem como uma experiência digital aprimorada com fáceis e eficientes ferramentas on-line para reservas, rastreamento e análise da atividade.

Outras funcionalidades importantes de HERA incluem recursos informativos e educacionais sobre as marcas e hotéis de ‘Luxury’ e ‘Luxury & Lifestyle’ da Accor que são participantes – incluindo as que fazem parte do coletivo global Lifestyle Ennismore. O novo programa recompensa de forma generosa os consultores de viagens pelas reservas, permitindo-lhes simultaneamente aumentar a produtividade, o desempenho e a satisfação do cliente. 

“Estamos muito entusiasmados com a apresentação de HERA, um programa competitivo e diferenciado que oferece os recursos, a personalização e as recompensas que a comunidade de consultores de viagens necessita e deseja”, declarou Pascal Visintainer, Senior Vice President Global Sales, Luxury & Lifestyle, Accor. “O nosso objetivo é inspirar a fidelização entre os principais profissionais de viagens, dotando-os de todos os recursos necessários para criar experiências de viagens de luxo à medida para os seus clientes e concedendo-lhes pontos de recompensa valiosos para usar livremente no seu tempo. Com ferramentas fáceis de usar para o planeamento de viagens, um sistema de reservas eficiente e numerosas recompensas, estamos confiantes de que HERA e, consequentemente, os hotéis participantes pertencentes à divisão Luxury & Lifestyle da Accor serão a principal escolha dos consultores de viagens em todo o mundo”.

HERA eleva a capacidade da Accor de apoiar e reconhecer agentes de viagens e substitui o antigo Famous Agents Program do Grupo, com todos os dados anteriores de consultores de viagens, histórico e Pontos de Recompensa corretamente migrados para a nova plataforma. Usando o seu ID personalizado de membro HERA, os consultores de viagens irão ganhar pontos de recompensa em cada noite reservada. Os pontos de recompensa são fáceis de acumular numa ampla variedade de canais de reserva – todos os canais de reserva da Accor, GDS e direto no hotel – com a atividade e o histórico de cada consultor monitorizados na seção Os meus Pontos/As minhas Reservas no site HERA. Os consultores de viagens podem resgatar os seus pontos durante todo o ano, para as suas próprias reservas de viagens ou para compras através de um online mail especifico.

Algumas das funcionalidades exclusivas de HERA incluem:

  • Acesso a mais de 270 hotéis e resorts de luxo e estilo de vida de 11 marcas de prestígio, incluindo Orient Express, Raffles, Fairmont, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems Collection, Banyan Tree, Faena, and Ennismore’s SLS, SO/ and Delano.
  • Histórico completo de reservas de um consultor HERA efetuadas para os seus clientes em hotéis e resorts elegíveis das marcas Accor e Ennismore.
  • Melhoria das páginas de funcionalidades do hotel e fichas informativas (ou seja, Suites plan).
  • Confirmações de reserva personalizadas para facilitar a entrega aos clientes.
  • Um e-mail dedicado members.ww@accor.com e uma equipa de helpdesk para suporte a consultores de viagens.
  • Dados de contacto direto no local para equipa do hotel, incluindo HERA Champions.

Para se inscrever em Hera, os consultores de viagens acreditados são convidados a visitar HERA.Accor.com

A Accor acelera o crescimento das suas marcas Premium, Midscale e Economy na Europa

A Accor, o principal grupo hoteleiro do mundo, continua a expandir o seu portefólio de marcas Premium, Midscale e Economy (PME) em toda a Europa, com novas adições de hotéis e uma forte reserva de aberturas previstas para a primeira parte de 2024. O plano de crescimento para estas marcas baseia-se na forte posição da Accor no continente, que inclui aproximadamente 3000 hotéis PME em mais de 40 países.

Nos primeiros meses de 2024, a Accor já deu as boas-vindas a uma série de novas propriedades, incluindo o TRIBE Milano Malpensa, a primeira entrada da marca de design em Itália, e o Mercure Tirana, a primeira propriedade da marca na Albânia, enquanto continua a expandir a família de marcas ibis com novos hotéis Economy em França, no Reino Unido e na Roménia. Na rede premium do Grupo, o Swissôtel abriu recentemente no Montenegro e na Geórgia.

Mercado do lazer em Espanha e Portugal

A trajetória de crescimento das divisões PME da Accor continuará com aberturas adicionais planeadas para a primeira parte de 2024 em diferentes marcas e destinos na região. Este plano centra-se no reforço da sua posição de liderança e na expansão em destinos de lazer e mediterrânicos, como Espanha e Portugal. Nesta área de mercado virada para o lazer, o grupo Accor destaca, nos dois países, dois estabelecimentos em Benidorm, o Mercure, inaugurado em 2022, e um ibis Styles em preparação. De referir ainda a próxima abertura do seu primeiro hotel nas ilhas portuguesas dos Açores, o Mercure Azores Ponta Delgada. A Accor também planeia aumentar a sua presença Premium nesta área.

Durante o ano passado, o grupo assinou nove projetos na Península Ibérica: ibis Styles Benidorm, ibis Styles Girona, ibis Styles Zumaia, Novotel Valencia (abertura em 2024), ibis Madrid Norte Las Tablas, ibis budget Barcelona 22@, ibis Madrid Centro, ibis Valencia e ibis Styles Zaragoza.

Após um número recorde de contratos assinados no ano passado, até dezembro de 2023, a divisão PME tinha em carteira mais de 350 hotéis e mais de 45 000 quartos na região da Europa e do Norte de África.

Patrick Mendes, Diretor-Geral de Premium, Midscale e Economy da Accor na Europa e Norte de África, afirmou: “A Europa é a casa histórica da Accor e continua a proporcionar oportunidades interessantes para o setor hoteleiro. A nossa estratégia de crescimento está totalmente alinhada para responder à evolução dos mercados e às expectativas dos viajantes. 2023 foi um ano de crescimento recorde, demonstrando a atratividade da nossa carteira diversificada de marcas. 2024 marca o primeiro ano completo para a organização Premium, Midscale e Economy da Accor, e esperamos concretizar todo o potencial desta região incrivelmente diversificada este ano e no futuro.

Na bacia do Mediterrâneo, uma das principais áreas de crescimento da Accor, o Grupo planeia expandir a sua presença com novas aberturas em Itália (Roma e Sondrio) e Chipre (Larnaca) sob as marcas Mercure e Handwritten Collection, bem como um forte crescimento em França, com mais de 30 novas aberturas previstas para a primeira parte de 2024. Outros destaques do crescimento europeu incluem a próxima abertura de um hotel Novotel em Hamburgo (Alemanha) e em Bruges (Bélgica), a estreia do ibis Styles na Islândia (Reykjavik) e do greet em Bruxelas (Bélgica), bem como a abertura do primeiro hotel TRIBE na Letónia (Riga). No Reino Unido, a Accor irá expandir a marca TRIBE com um novo hotel em Manchester e um novo ibis Styles no aeroporto de Gatwick.

O Grupo também tem planos de desenvolvimento ambiciosos para a sua carteira de hotéis premium, com a abertura prevista do Mövenpick Resort & Spa Karpacz e do Mövenpick Wrocław, que marcará o lançamento da marca na Polónia, bem como a estreia da marca Pullman no Montenegro e na Hungria, bem como uma nova propriedade Swissôtel na Roménia.

A Accor continua a sua expansão nos destinos mais procurados da Geórgia, com a próxima abertura do Novotel Tbilisi Center e do ibis Styles Batumi, bem como a adição do Mövenpick Winter Park Baku no Azerbaijão.

Philippe Bijaoui, diretor de desenvolvimento da Accor para as marcas premium, midscale e economy na Europa e no Norte de África, acrescenta: “O crescimento da nossa carteira de produtos Premium, Midscale e Economy é o testemunho do reconhecimento e da confiança consistentemente demonstrados pelos nossos clientes e parceiros hoteleiros na região. Isto é apenas o começo, e continuamos empenhados na nossa estratégia de expansão com um roteiro claro, não só para consolidar a nossa presença, mas também para explorar mais destinos de elevado potencial onde sabemos que os viajantes querem estar”.

Nos primeiros meses de 2024, a Accor concluiu várias contratações de novos empreendimentos, incluindo o lançamento do seu primeiro hotel Pullman na Hungria, com uma propriedade emblemática em Budapeste, bem como o lançamento da marca Handwritten Collection em Bucareste. Algumas das próximas aberturas de hotéis Premium, Midscale e Economy planeadas para a primeira metade de 2024 incluem

-Maison Hamelin Hotel – Handwritten Collection (França)

-Mercure Roma Cinecittà (Itália)

-Mövenpick Wroclaw (Polónia)

-Swissôtel Poiana Brasov (Roménia)

-TRIBE Manchester Airport (Reino Unido)

-greet Brussels Airport Zaventem (Bélgica)

Para além dos segmentos PME, a divisão Luxury & Lifestyle&L) da Accor está também a preparar-se para um período de crescimento emocionante em 2024. Com uma carteira global de mais de 370 hotéis de luxo e mais de 150 hotéis de lifestyle – estes últimos representados pela Ennismore – e uma extensa carteira de projetos em desenvolvimento, a Accor está fortemente posicionada para satisfazer a procura de experiências de viagem de luxo e culturalmente relevantes. Em 2024, preveem-se algumas aberturas importantes na Europa nestas categorias. Para além do Ennismore, o Hyde London City (Reino Unido), o SLS Barcelona (Espanha), o The Hoxton Vienna (Áustria) e o 25hours Hotel Paper Island, Copenhaga (Dinamarca) abrirão as suas portas este ano. Além disso, chegarão outros hotéis de luxo topo de gama, como o Fairmont Golden Prague, na República Checa, e o Fairmont La Hacienda, na Costa del Sol (Espanha) no final do ano.

A Accor nomeia Julie White Diretora Comercial para a Europa e o Norte de África

O Grupo Accor nomeou Julie White como Diretora Comercial para a Europa e o Norte de África na sua divisão Premium, Economy e Midscale.

Na sua nova função, Julie será responsável por liderar a equipa comercial regional da Accor, responsável por conduzir a estratégia de receitas da empresa nos mercados da Europa e do Norte de África. A equipa comercial abarca áreas como Vendas e Distribuição, Marketing, Fidelização e Experiência do cliente e Revenue Management.

Sediada em Londres, Julie tem mais de vinte anos de experiência na indústria global de viagens, em várias funções de liderança comercial, abrangendo Distribuição, CRM, Revenue Management, Digital, Vendas e Marketing. A sua nomeação apoiará o desenvolvimento da carteira em rápido crescimento da Accor na região através das suas marcas Premium, Midscale e Economy, que incluem as marcas Pullman, Novotel e ibis.

Ingressa na Accor vinda da Wyndham Hotels & Resorts, onde foi Vice-Presidente Comercial para a Europa, Médio Oriente, África e Eurásia. Anteriormente, Julie adquiriu experiência em consultoria na PwC Consulting e em companhias aéreas líderes, como a Virgin Atlantic, a British Airways e a American Airlines.

A nomeação segue-se ao anúncio de Karelle Lamouche como Diretora Comercial Global da divisão Premium, Midscale & Economy.

Karelle Lamouche, Diretora Comercial Global da Accor para as categorias Premium, Midscale e Economy, declarou: “A Accor tem um objetivo e um compromisso claros de desenvolver a sua liderança no mercado europeu e de gerar valor comercial através da centralização nos hóspedes e da força da sua marca. A nossa estratégia posiciona-nos consistentemente como o parceiro preferido dos proprietários e clientes de hotéis na Europa. Este facto deve-se à nossa forte rede de marcas e ao nosso compromisso inabalável para com a excelência hoteleira. A Julie tem um historial brilhante e uma experiência fantástica como líder comercial e sei que será uma grande mais-valia para a empresa.”