Do clique ao check-in: estratégias digitais que aumentam a receita hoteleira
Hoje, a primeira impressão de um hotel raramente acontece no balcão da receção. Ela nasce no momento em que um potencial hóspede pesquisa no Google, entra no site ou interage com a marca nas redes sociais. É nesse instante que se decide se a reserva é feita ou se o utilizador continua a procurar outras opções.
A pressão sobre os hotéis é grande: consumidores habituados a apps intuitivas e processos rápidos não aceitam formulários complexos ou sites desatualizados. Querem transparência, métodos de pagamento variados, possibilidade de personalizar a estadia e, acima de tudo, uma navegação fluida. Estudos internacionais mostram que mais de 70% das reservas online são abandonadas devido a experiências digitais pouco otimizadas. Além disso, a dependência excessiva de OTAs (Booking, Expedia, etc.) reduz margens de lucro com comissões que podem chegar a 25%.
Perante este cenário, investir na experiência digital hoteleira não é apenas uma questão de modernização: é uma forma direta de aumentar a rentabilidade, fidelizar clientes e reduzir custos operacionais. Para responder a estas exigências, empresas como a Sixfold studio trabalham lado a lado com marcas do setor hoteleiro para transformar os seus websites em plataformas de negócio completas: motores de reservas diretas, canais de upselling e pontos de personalização da experiência do hóspede.
Para entender como traduzir esta transformação em resultados práticos, destacam-se quatro pilares fundamentais que, quando trabalhados em conjunto, podem transformar o site de um hotel num verdadeiro motor de receita:
- Reserva direta simplificada
- Processos longos ou formulários complexos afastam hóspedes.
- Cada clique adicional pode reduzir a taxa de conversão em até 10%.
- A reserva ideal deve ser concluída em menos de três passos e incluir métodos de pagamento variados (cartão de débito/crédito, MB WAY, PayPal).
- Upselling digital integrado
- O upselling deixou de estar apenas nas mãos da receção no momento do check-in.
- Hoje, é possível sugerir upgrades de quarto, tratamentos de spa ou pacotes gastronómicos durante o processo de reserva.
- Quando bem implementadas, estas sugestões podem aumentar a receita média por hóspede em 20 a 25%.
- Personalização baseada em dados
- A análise de dados permite adaptar a experiência digital a diferentes perfis de utilizador.
- Exemplos: destacar quartos com secretária para viajantes em negócios durante a semana, ou suites com jacuzzi para casais ao fim de semana.
- Esta abordagem reduz o abandono do site e aumenta a probabilidade de conversão.
- Experiência omnicanal
- A experiência do hóspede deve ser consistente em todos os canais: site, redes sociais, newsletters, chatbots.
- Quem clica num anúncio de “fim de semana romântico” deve aterrar numa landing page dedicada com call-to-action direto para reservar.
O site de um hotel já não pode ser encarado apenas como uma montra de quartos e serviços. Ele deve funcionar como um motor de negócio digital, capaz de gerar reservas diretas, aumentar a receita média por hóspede através de upselling e criar experiências personalizadas que fidelizam clientes.
Ao integrar estes elementos com uma abordagem centrada no utilizador, os hotéis podem reduzir custos com intermediários, melhorar a relação com os hóspedes e preparar-se para as novas expectativas do mercado. Mais do que uma tendência, trata-se de uma vantagem competitiva clara: menos comissões pagas a OTAs, maior controlo sobre a experiência e mais margem de lucro.
Para apoiar essa evolução, a Sixfold studio desenvolve interfaces intuitivas, fluxos digitais sem fricção e soluções de UX pensadas para hotelaria, combinando design estratégico com tecnologia. Assim, transforma websites em plataformas completas de crescimento e garante experiências digitais memoráveis — e rentáveis.
