Do clique ao check-in: estratégias digitais que aumentam a receita hoteleira

Hoje, a primeira impressão de um hotel raramente acontece no balcão da receção. Ela nasce no momento em que um potencial hóspede pesquisa no Google, entra no site ou interage com a marca nas redes sociais. É nesse instante que se decide se a reserva é feita ou se o utilizador continua a procurar outras opções.

A pressão sobre os hotéis é grande: consumidores habituados a apps intuitivas e processos rápidos não aceitam formulários complexos ou sites desatualizados. Querem transparência, métodos de pagamento variados, possibilidade de personalizar a estadia e, acima de tudo, uma navegação fluida. Estudos internacionais mostram que mais de 70% das reservas online são abandonadas devido a experiências digitais pouco otimizadas. Além disso, a dependência excessiva de OTAs (Booking, Expedia, etc.) reduz margens de lucro com comissões que podem chegar a 25%.

Perante este cenário, investir na experiência digital hoteleira não é apenas uma questão de modernização: é uma forma direta de aumentar a rentabilidade, fidelizar clientes e reduzir custos operacionais. Para responder a estas exigências, empresas como a Sixfold studio trabalham lado a lado com marcas do setor hoteleiro para transformar os seus websites em plataformas de negócio completas: motores de reservas diretas, canais de upselling e pontos de personalização da experiência do hóspede.

Para entender como traduzir esta transformação em resultados práticos, destacam-se quatro pilares fundamentais que, quando trabalhados em conjunto, podem transformar o site de um hotel num verdadeiro motor de receita:

  1. Reserva direta simplificada
  • Processos longos ou formulários complexos afastam hóspedes.
  • Cada clique adicional pode reduzir a taxa de conversão em até 10%.
  • A reserva ideal deve ser concluída em menos de três passos e incluir métodos de pagamento variados (cartão de débito/crédito, MB WAY, PayPal).
  1. Upselling digital integrado
  • O upselling deixou de estar apenas nas mãos da receção no momento do check-in.
  • Hoje, é possível sugerir upgrades de quarto, tratamentos de spa ou pacotes gastronómicos durante o processo de reserva.
  • Quando bem implementadas, estas sugestões podem aumentar a receita média por hóspede em 20 a 25%.
  1. Personalização baseada em dados
  • A análise de dados permite adaptar a experiência digital a diferentes perfis de utilizador.
  • Exemplos: destacar quartos com secretária para viajantes em negócios durante a semana, ou suites com jacuzzi para casais ao fim de semana.
  • Esta abordagem reduz o abandono do site e aumenta a probabilidade de conversão.
  1. Experiência omnicanal
  • A experiência do hóspede deve ser consistente em todos os canais: site, redes sociais, newsletters, chatbots.
  • Quem clica num anúncio de “fim de semana romântico” deve aterrar numa landing page dedicada com call-to-action direto para reservar.

O site de um hotel já não pode ser encarado apenas como uma montra de quartos e serviços. Ele deve funcionar como um motor de negócio digital, capaz de gerar reservas diretas, aumentar a receita média por hóspede através de upselling e criar experiências personalizadas que fidelizam clientes.

Ao integrar estes elementos com uma abordagem centrada no utilizador, os hotéis podem reduzir custos com intermediários, melhorar a relação com os hóspedes e preparar-se para as novas expectativas do mercado. Mais do que uma tendência, trata-se de uma vantagem competitiva clara: menos comissões pagas a OTAs, maior controlo sobre a experiência e mais margem de lucro.

Para apoiar essa evolução, a Sixfold studio desenvolve interfaces intuitivas, fluxos digitais sem fricção e soluções de UX pensadas para hotelaria, combinando design estratégico com tecnologia. Assim, transforma websites em plataformas completas de crescimento e garante experiências digitais memoráveis — e rentáveis.

Transformação digital no setor HORECA: como posicionar hotéis com presença digital competitiva

A hotelaria e a restauração enfrentam um desafio sem precedentes: os clientes estão mais informados, mais exigentes e cada vez mais digitais. Antes de chegarem à receção, já compararam preços em várias plataformas, avaliaram reviews e criaram expectativas com base na experiência online que o hotel lhes proporcionou. Num mercado onde a concorrência é feroz, é a presença digital que dita muitas vezes a decisão final.

Os números confirmam esta realidade: cerca de 70% das reservas online são abandonadas devido a processos complexos, e até 25% da receita pode ser perdida em comissões pagas a OTAs. Isto significa que hotéis que não investirem em experiências digitais consistentes arriscam não só perder hóspedes, mas também margem de rentabilidade.

Neste cenário, a transformação digital deixou de ser apenas uma opção — é um fator crítico de competitividade. E não falamos apenas de adotar ferramentas tecnológicas, mas sim de redesenhar toda a experiência do utilizador para responder a um hóspede que procura simplicidade, confiança e personalização.

Estúdios criativos como a Sixfold studio, especializados em branding, UX e soluções digitais, apoiam hotéis e restaurantes a modernizar a sua presença online, a otimizar processos internos e a criar canais diretos de receita sustentáveis.

Para perceber como esta transformação se traduz em resultados concretos, destacam-se três áreas-chave onde o impacto é imediato:

  1. O site como motor de reservas diretas
  • Sites lentos, pouco claros ou não adaptados a mobile estão entre os maiores motivos de perda de reservas.
  • Um design intuitivo e um processo de reserva simplificado permitem reduzir a dependência de plataformas externas (OTAs).
  • Estudos mostram que hotéis que simplificaram o processo de reserva para menos de 3 cliques registaram aumentos médios de 20% em reservas diretas.
  1. Marketing digital automatizado
  • O marketing digital deixou de ser apenas campanhas sazonais e passou a ser um sistema contínuo de interação com o hóspede.
  • E-mails segmentados, notificações personalizadas e chatbots podem aumentar a taxa de resposta sem sobrecarregar equipas internas.
  • O upselling digital (upgrade de quarto, experiências gastronómicas, late check-out) pode ser automatizado e adaptado ao perfil de cada cliente.
  1. Reputação online e SEO local
  • Os hóspedes iniciam o processo de escolha de um hotel a partir de uma pesquisa no Google.
  • Estratégias de SEO local, como otimizar páginas para palavras-chave “hotel no centro do Porto com estacionamento”, aumentam visibilidade.
  • A consistência da identidade visual e do tom de comunicação em todos os canais digitais gera confiança e diferenciação.

A transformação digital deixou de ser uma tendência e passou a ser uma exigência estratégica para hotéis, restaurantes e todo o setor HORECA. O hóspede moderno espera processos simples, respostas rápidas e experiências consistentes em todos os pontos de contacto. Quem alinhar o site, os sistemas internos e a comunicação digital terá uma vantagem clara sobre a concorrência.

Mais do que adotar tecnologia isolada, trata-se de repensar a experiência digital hoteleira como um todo — desde a pesquisa inicial até ao check-out. Estratégias de SEO local, marketing automatizado e reservas diretas devem ser vistas como peças de uma abordagem integrada, capaz de aumentar receitas, reduzir custos e reforçar a fidelização.

Neste caminho, contar com parceiros especializados faz a diferença. A Sixfold studio ajuda marcas do setor hoteleiro a transformarem os seus canais digitais em verdadeiras plataformas de crescimento. Combinando branding, UX e desenvolvimento de soluções digitais, a Sixfold posiciona-se como parceira estratégica para hotéis e restaurantes que querem modernizar-se, fidelizar clientes e conquistar uma presença sólida num mercado cada vez mais competitivo.

Sobre a Sixfold studio – A Sixfold studio é um estúdio criativo e tecnológico português especializado em branding, design, desenvolvimento digital e marketing. Com uma abordagem orientada a resultados, apoia empresas na criação de websites de alto desempenho, gestão de campanhas e presença em social media, garantindo experiências digitais que reforçam marcas, geram leads e aumentam a competitividade.

Pipedrive anuncia parceria com fornecedores de soluções para impulsionar o crescimento global

A Pipedrive, que se apresenta como “o CRM de vendas fácil e eficaz para pequenas empresas”, anunciou o lançamento de um programa de parceria renovado com fornecedores de soluções. Esta iniciativa foi desenvolvida para apoiar consultores de CRM, integradores de sistemas e prestadores de serviços na expansão das suas ofertas comerciais e no reforço do apoio para as pequenas empresas. O objetivo é reforçar o compromisso da Pipedrive em valorizar os parceiros e impulsionar o seu sucesso, oferecendo benefícios e recompensas mais significativas.

O novo programa assenta num modelo de parceria em níveis: Authorized, Gold e Platinum, concebido para apoiar os parceiros em diferentes fases de crescimento. Cada nível oferece acesso progressivo a ferramentas, formação, incentivos comerciais e recursos que contribuem para o sucesso dos clientes a longo prazo.

“O novo programa de parceria baseia-se na convicção de que o valor duradouro para o cliente é alcançado através da colaboração. Os nossos fornecedores de soluções, especialistas em serviços e parceiros do marketplace, desempenham um papel essencial ao ajudar os clientes a resolver desafios reais, a explorar o potencial da nossa plataforma e a crescer com confiança. O seu conhecimento local e experiência aprofundada complementam o nosso produto que, de outra forma, não conseguiríamos alcançar. No centro de tudo está um objetivo comum: ajudar os clientes a alcançar o sucesso com um produto que gostam, proporcionando um impacto mensurável e resultados significativos.”, afirma Sean Evers, Vice President of Sales da Pipedrive.

“A parceria com a Pipedrive tem sido um catalisador importante para o crescimento da nossa agência. O programa de parceria inovador e a equipa de gestão de parceiros criaram novas oportunidades, contribuíram para melhores resultados dos clientes e reforçaram o alinhamento com os nossos objetivos estratégicos. Estamos orgulhosos de fazer parte de um programa que investe bastante no sucesso dos parceiros.”, aponta Matthew Isales, proprietário da iSales Solutions e parceiro da Pipedrive.

Os parceiros do programa terão acesso a:

  • Comissões líderes no setor, benefícios de partilha de receitas e de licenciamento, incluindo descontos e licenças isentas de royalties;
  • Um portal dedicado a parceiros autorizados com informações de desempenho e recursos de co-marketing;
  • Formação profissional e apoio ao onboarding;
  • Acesso ao ambiente de demonstração e suporte técnico da Pipedrive;
  • Acesso à comunidade, eventos e networking da Pipedrive.

O novo programa da Pipedrive reflete o papel crescente da inteligência artificial no setor das vendas, reconhecendo a necessidade de combinar a experiência humana com a automatização inteligente. Os parceiros da Pipedrive estão posicionados para ajudar os clientes a adotar e otimizar recursos de CRM com a tecnologia de inteligência artificial, desde a geração de leads à criação de relatórios, ao mesmo tempo que oferecem serviços de consultoria, onboarding e integração.

Mais de 700 parceiros contribuem para o crescimento da Pipedrive, apoiando empresas em todo o mundo na adoção da plataforma e na obtenção de resultados através de soluções personalizadas. Este lançamento insere-se na estratégia de expansão contínua e no desenvolvimento de produtos da Pipedrive, com o objetivo de responder às necessidades em constante evolução das equipas de vendas modernas.

Adyen e Pestana Hotel Group unem forças para transformar a experiência hoteleira em Portugal

A Adyen, a plataforma de tecnologia financeira preferida pelas principais empresas mundiais, anuncia uma parceria global com o maior grupo hoteleiro multinacional de origem portuguesa, o Pestana Hotel Group. A nova parceria permitirá que o Pestana Hotel Group reúna todos os dados de pagamentos de diferentes canais, online e presencial, numa única plataforma, oferecendo uma visão holística sobre os comportamentos e preferências dos seus hóspedes.

Experiência de check-in e check-out simplificada
Através da implementação da tecnologia da Adyen, o Pestana Hotel Group tornará os procedimentos de check-in e check-out mais ágeis e práticos para os seus clientes, proporcionando uma experiência centrada na comodidade e satisfação.

“Com este projeto, o Pestana Hotel Group pretende acrescentar valor ao serviço prestado aos seus clientes. Passará a disponibilizar diferentes opções de pagamento de forma consistente na sua rede de hotéis, utilizando tecnologia de ponta, segura, que facilita a interação do cliente. No ‘backoffice’, potencia-se a digitalização dos processos associados.”, afirma Pedro Fino, Chief Financial Officer do Pestana Hotel Group (CFO).

Consolidação da excelência operacional e eficiência através da tecnologia
A parceria entre o Pestana Hotel Group e a Adyen trará ganhos não apenas para os clientes, mas também para as equipas, uma vez que a plataforma da Adyen vem otimizar as operações ao integrar processos de pagamento de forma simples e segura, possibilitando um atendimento mais rápido e eficiente. Ao combinar eficiência operacional com a tecnologia inovadora da Adyen, o Pestana Hotel Group tem como objetivo elevar os níveis de serviço a novos patamares.

“Desde a primeira reunião, a equipa do Pestana Hotel Group apresentou claramente os seus principais objetivos. Primeiramente, como construir e otimizar uma visão centralizada das operações tanto a nível nacional como internacional? E, em segundo lugar, como acompanhar a jornada do cliente nas diferentes unidades do grupo? A Adyen forneceu uma resposta clara e uma solução para responder a estas questões e, após várias provas de conceito e plano de projeto global, recebermos o voto de confiança do Pestana Hotel Group deixa-nos muito satisfeitos e entusiasmados por dar vida a estas experiências e benefícios”, aponta Juan Jose Llorente, Country Manager da Adyen para Espanha & Portugal.

A parceria entre o Pestana Hotel Group e a Adyen traz também benefícios para as equipas da receção, pois a plataforma, ao simplificar o processo de pagamento, permite ainda poupar tempo em tarefas manuais, possibilitando que ofereçam um serviço mais rápido e eficiente e uma experiência que supere as expectativas dos clientes.

SiteMinder faz parceria com a IDeaS para tornar a gestão de receitas mais acessível e dinâmica aos hotéis

A SiteMinder, líder global em distribuição e gestão de receitas para hotéis, está a lançar o ‘Dynamic Revenue Plus’, uma solução que marca uma nova era na gestão de receitas, a única solução que permite aos hotéis aceder a inteligência de mercado em tempo real e tomar medidas imediatas sobre o seu inventário, preços e estratégia de distribuição. Ao contrário dos sistemas de gestão de receitas que tradicionalmente têm estado acessíveis a um número limitado de hotéis, a capacidade dupla do Dynamic Revenue Plus significa que qualquer hotel pode, pela primeira vez, usar um sistema móvel para otimizar as suas receitas com base na procura do mercado.

O Dynamic Revenue Plus O Dynamic Revenue Plus é alimentado exclusivamente pelos dados da plataforma da SiteMinder, que provêm dos impressionantes 120 milhões de reservas anuais de hotéis, oferecendo informações abrangentes, incluindo os principais mercados de origem. Em breve, a solução será aprimorada com recomendações de preços dinâmicos da IDeaS, uma empresa da SAS que é líder mundial em software e serviços de gestão de receitas. A combinação da expertise em preços dinâmicos da IDeaS com a plataforma de distribuição da SiteMinder e uma profunda inteligência de mercado proporcionará uma poderosa capacidade de gestão de receitas e agilidade para hotéis de qualquer tamanho, incluindo os mais desfavorecidos em termos de recursos. Anteriormente, essas capacidades estavam disponíveis apenas como soluções separadas e limitadas a hotéis com recursos dedicados à gestão de receitas.

Usando a solução unificada, qualquer hotel pode agora afastar-se das práticas tradicionais e estáticas de gestão de receitas, caracterizadas por mudanças lentas e irregulares, para uma abordagem mais dinâmica que envolve ajustes frequentes nas estratégias de receitas em resposta às flutuações do mercado. Exemplos de mudanças incluem atualizações em massa das tarifas de quartos, novas tarifas base mínimas e durações de estadias, restrições de venda, ajustes de inventário e novas promoções de marketing, que podem ser realizadas tanto em dispositivos móveis quanto em desktop.

Klaus Kohlmayr, diretor de difusão e desenvolvimento da IDeaS, disse: “Estamos comprometidos em democratizar a gestão de receitas e trazer os benefícios da precificação dinâmica e baseada na procura para hotéis em todo o mundo. Esta parceria afigura-se mais uma opção viável para que os hotéis de todos os recursos e modelos operacionais parem de perder dinheiro devido a práticas e ferramentas manuais de gestão de receitas desatualizadas.”

O Dynamic Revenue Plus foi criado no final de 2023 para refletir a convergência das estratégias de distribuição, otimização de receitas e inteligência de mercado que a SiteMinder observou nos hotéis, globalmente, por forma a promover uma mentalidade comercial em todos os departamentos dos equipamentos. Disponível inicialmente para hotéis na Austrália e Nova Zelândia, seguindo-se os outros mercados em 2025, o Dynamic Revenue Plus é um pilar fundamental da estratégia Smart Platform da SiteMinder – a manifestação da missão da SiteMinder de tornar a gestão de receitas sofisticada acessível a todos os hotéis do mundo.

O lançamento desta nova solução acontece numa altura em que se verifica o aumento das viagens internacionais e a expansão do setor de eventos, responsáveis por impulsionar as economias dos hotéis em todo o mundo. Os dados da SiteMinder mostram que este verão, em Portugal, como exemplo, houve um aumento de 6% nas chegadas internacionais em comparação com o ano anterior, e um aumento de 8%, ano a ano, na tarifa média diária dos hotéis. Em resposta, a solução oferece aos utilizadores as informações de eventos mais completas disponíveis no mercado, juntamente com insights sobre futuros picos de procura. Esta capacidade permitirá aos hotéis capitalizar sobre as flutuações de viagens, eventos e outras oportunidades críticas de receitas com uma velocidade até agora não disponível.

Leah Rankin, diretora de produtos da SiteMinder, afirmou: “Embora a inteligência de mercado não seja nova, o Dynamic Revenue Plus é único entre as soluções existentes pela capacidade que oferece aos hoteleiros para não só consumirem insights, mas também para tomarem múltiplas ações, além das mudanças de preços, em minutos. Além disso, a sua abordagem móvel e a capacidade única de fornecer insights sobre níveis e tempos futuros de procura permite que os hoteleiros se adaptem ao mercado. O Dynamic Revenue Plus é o primeiro do seu tipo e, juntamente com a equipa da IDeaS, na SiteMinder orgulhamo-nos em torná-lo disponível para todos os hotéis que procuram fazer a mudança crítica para a gestão dinâmica de receitas e impulsionar um crescimento significativo nas receitas.”

Fready Goenawan, gerente de receitas e distribuição AU na Ovolo Hotels, comentou: “As notificações que recebemos através do Dynamic Revenue Plus significam que já não precisamos de procurar essas informações na Internet; elas são-nos fornecidas. Substituirão o calendário de feriados que gerimos manualmente e pouparão muito tempo à nossa equipa. Além disso, os insights que estamos a usar para os nossos estudos sobre mercados geográficos são impressionantes. Não existem noutros sistemas. Com o recurso à plataforma da SiteMinder, podemos ver imediatamente quais são os países que estão a regressar aos nossos hotéis. Também podemos dividir os dados para ver métricas de desempenho, como a duração da estadia, para que possamos lançar promoções adequadas. Quando tentamos maximizar as receitas, é essencial conhecer os mercados de onde provém o nosso rendimento para não desperdiçar o orçamento de marketing. Ter informações por mercado de destino também é fantástico, pois é importante saber se estamos à frente ou atrás do ritmo do mercado. A solução da SiteMinder é muito poderosa nesse sentido.”

Groupon anuncia parceria com a SiteMinder

A Groupon, mercado onde os clientes descobrem novas experiências e serviços, uniu forças com a SiteMinder, o nome por trás da plataforma de software que se afirma ser a única a desbloquear o potencial de receita total dos hotéis. A colaboração integra a solução da plataforma da SiteMinder à Groupon, simplificando processos de atribuição de preços e distribuição enquanto apresenta novas ofertas para hoteleiros e clientes.

Colaboração Groupon-SiteMinder: Melhorar o panorama de Viagens

A integração da plataforma da SiteMinder ao ecossistema de viagens da Groupon marca um passo significativo, estabelecendo o mercado como um canal de distribuição incremental contínuo e de baixo atrito para os hoteleiros.

Brian Heyel, Chefe Global de Viagens da Groupon, explica: “A sinergia entre a Groupon e a SiteMinder sublinha o nosso compromisso em apoiar os hoteleiros. Além de simplificar a atribuição de preços e distribuição, amplia o seu alcance, proporcionando a flexibilidade necessária num mercado dinâmico. Esta colaboração reflete a nossa dedicação em desenvolver e criar a melhor oferta possível para os nossos clientes enquanto apoiamos os nossos valiosos parceiros no setor da hotelaria.”

James Bishop, Vice-Presidente para Ecossistemas e Parcerias Estratégicas na SiteMinder, destaca como a integração da plataforma da SiteMinder com a Groupon pode impulsionar o crescimento da receita para hotéis. “Esta colaboração tem como objetivo abrir mais portas para os hotéis, dando-lhes um acesso mais alargado a um leque mais vasto de hóspedes à medida que a viagem internacional acelera,” diz Bishop. “Esta parceria com a Groupon oferece aos nossos clientes a oportunidade de aparecer numa plataforma em crescimento onde mais hóspedes agora estão à procura de estadias. Isso está alinhado com a visão da SiteMinder de criar oportunidades para os hotéis maximizarem as receitas e obterem maior sucesso num cenário de viagens sempre dinâmico”.

Capacitar Hoteleiros, Enriquecendo Experiências de Clientes

A parceria estratégica destaca benefícios tanto para hoteleiros quanto para os hóspedes. A integração da Groupon com a SiteMinder reduz atritos nas interações com hoteleiros, facilitando melhores negócios. Isso, por sua vez, concede aos hóspedes do hotel acesso a uma gama diversificada de propriedades e destinos, tudo dentro de um processo de reserva simplificado.

Bishop acrescenta, “É importante salientar que, para além da integração perfeita que esta parceria proporciona, a nossa colaboração com a Groupon vai ao encontro das preferências em evolução do viajante atual. Vimos no Relatório de Viajantes em Mudança da SiteMinder que, embora quase 60% dos viajantes a nível global pretendam viajar “mais” nos próximos 12 meses, estão agora a procurar quartos de forma diferente, com 1 em cada 5 a procurar ofertas em pacotes. Além disso, os viajantes estão a dar prioridade a estadias que lhes permitam criar momentos memoráveis. Ao integrarmo-nos com a Groupon, estamos a permitir que os nossos hotéis liguem os seus hóspedes a ofertas exclusivas e orientadas para a experiência, concebidas para lhes proporcionar a estadia elevada que agora desejam.”

“A integração da poderosa solução da SiteMinder representa um momento crucial na jornada transformadora da Groupon, oferecendo aos clientes mais opções de hotéis. Isto reforça o nosso compromisso com serviços personalizados e eficientes, permitindo uma gestão eficaz da capacidade e uma otimização dinâmica dos preços durante os picos de vendas”, partilhou Brian Heyel, Chefe Global de Viagens na Groupon.

Integração Global*: Avanços na Tecnologia

A SiteMinder é a primeira solução de distribuição de hotéis a ser implementada globalmente pela Groupon, a colaboração marca uma iniciativa estratégica para elevar os padrões da indústria e promover a inovação para experiências de viagem melhoradas. A Groupon, guiada por um plano de transformação abrangente, tem como objetivo tornar-se um mercado dinâmico onde os clientes descobrem novas experiências diárias, fortalecendo as empresas locais. Com cerca de 17 milhões de clientes activos, a Groupon dedica-se a melhorar o mercado de experiências e serviços locais não merecidos, contribuindo para um ecossistema dinâmico e próspero.

A SiteMinder estará disponível para hoteleiros em todos os 13 mercados da Groupon, com exceção dos Emirados Árabes Unidos (EAU).

Power Dot instala carregadores elétricos em hotéis Accor na Europa

A Power Dot – a maior empresa portuguesa na Europa a operar com carregadores para veículos elétricos – acaba de assinar uma parceria com a multinacional francesa Accor, podendo vir a equipar cerca de 1800 dos seus hotéis em Portugal, França, Itália e Espanha, tornando-se, assim, no seu braço-direito a nível de pontos de carregamento.

A curto prazo está prevista a entrada em vigor de uma fase-piloto do projeto em todos estes países (exceto na Itália), a qual envolve a instalação de carregadores rápidos e ultrarrápidos em 114 parques de estacionamento dos hotéis Ibis, Mercure, Novotel, Pullman e Sofitel.

“Estamos orgulhosos por estabelecer esta parceria com o Grupo Accor, que, tal como nós, também quer contribuir para uma transição energética mais célere. Com mais carregadores e com carregadores mais potentes estamos a acelerar a mudança para a eletrificação do setor automóvel”, sublinha o general manager da Power Dot, José Maria Sacadura.

Uma opinião partilhada pela diretora do departamento de compras da Accor Europa do Sul, Coline Pont: “Estamos muito satisfeitos com esta parceria com a Power Dot, pois permite-nos antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo-lhes cada vez mais serviços tendo em conta as nossas metas de responsabilidade social.”

Este anúncio confirma os ambiciosos objetivos de expansão da Power Dot estabelecidos após ter recebido o investimento de 150 milhões de euros do fundo francês Antin em maio de 2022: instalar mais de 14 000 pontos de carregamento em toda a Europa até 2025.

A Power Dot assegura de forma 100% gratuita a instalação, a gestão e a manutenção de carregadores para veículos elétricos em parques de estacionamento de acesso público de hotéis, shoppings, supermercados, retail parks, restaurantes, ginásios, hospitais e municípios.

Adyen apresenta solução de banca aberta de próxima geração em parceria com a Tink

A Adyen, plataforma global de tecnologia financeira escolhida por empresas líderes, anuncia que agora disponibiliza a solução de banca aberta (ou open banking) na sua plataforma. Esta solução pay-by-bank foi concretizada em parceria com a Tink, uma plataforma de open banking que permite às instituições financeiras, fintechs e startups construir produtos e serviços financeiros. Focada em potenciar os processos de pagamento sem problemas, a Adyen vai equipar os negócios para oferecerem facilmente banca aberta de nova geração. A integração da banca aberta da empresa foi primeiramente lançada no Reino Unido, com planos de expansão para outros mercados europeus em 2023.

“Os consumidores de hoje em dia não valorizam apenas ter variedade de opções de pagamento, eles esperam essa possibilidade“, explica Edgar Verschuur, diretor de aquisição global da Adyen. “Com a nossa solução de banca aberta, os consumidores podem pagar diretamente através dos seus bancos de confiança. Procuramos inovar rapidamente para satisfazer as necessidades dos consumidores oferecendo uma gama ampla de opções de pagamento cómodas, rápidas e seguras. A associação à Tink para a banca aberta é a mais recente evolução da nossa tecnologia para cumprir com este objetivo”. 

A solução de banca aberta da Adyen oferece uma série de vantagens tanto para os clientes, como para os consumidores. Ao facilitar a conexão entre bancos e empresas, a tecnologia permite aos consumidores pagar diretamente desde o seu banco preferido. E, além de trazer uma maior capacidade de escolha e comodidade na fase de pagamento, as transferências bancárias entre contas proporcionam aos compradores uma maior transparência do saldo da sua conta. Todas estas vantagens de pagamento por transferência são possíveis graças à integração e plataforma única da Adyen através de um único clique.

Tom Pope, diretor de Pagamentos e Plataformas da Tink, acrescenta: “Há algum tempo que admiramos a Adyen enquanto líder de pagamentos, e estamos orgulhosos de trabalhar em conjunto para ajudar as empresas a aceder aos pagamentos de próxima geração. Com a ligação à Adyen, vamos acelerar rapidamente a adoção global dos pagamentos impulsionados pela banca aberta”.

A funcionalidade de banca aberta da Adyen está desenhada para ser dinâmica. Foi desenvolvida como uma solução de marca branca para que apenas apareça o nome da empresa nos extratos bancários dos consumidores. Quando um comprador escolhe pagar por transferência, ser-lhe-á apresentado automaticamente o método de autenticação do seu banco. A opção de banca aberta da Adyen está disponível nos sistemas operativos principais, incluindo API, web, iOS e dispositivos Android.

“A partir da Adyen oferecemos capacidades de pagamento do princípio ao fim, dados e produtos financeiros, tudo desde uma única solução global. Através desta nova parceria e do uso de uma nova tecnologia, na Adyen somos capazes de fornecer vantagens aos seus clientes e consumidores facilitando a relação entre bancos e empresas sem ter que deixar de lado a sua preferência de pagamento”, conclui Juan José Llorente, Country Manager de Espanha e Portugal da Adyen.

VTEX e Adyen unem-se para agilizar comércio unificado a grandes marcas e retalhistas

A VTEX, plataforma de comércio digital para grandes marcas e retalhistas, anunciou uma parceria com a Adyen, plataforma de tecnologia financeira eleita pelas empresas líderes, para acelerar o crescimento de grandes marcas e retalhistas com uma experiência de comércio unificada em todos os pontos de contacto.

Dada a iminente recessão nos Estados Unidos, os retalhistas devem procurar formas de melhorar a experiência do consumidor e preparar os negócios para o futuro. Através de uma única solução nativa e de fácil implementação, todos os comerciantes clientes da plataforma VTEX conseguem concretizar esses objetivos. A VTEX criou um destino Comércio Unificado – equipado com serviços anti-fraude e de aquisição – para permitir maior eficiência e performance melhorada em atividades online e offline. Através da integração com a oferta de tecnologia financeira da Adyen, os comerciantes vão ter uma vista 360º dos seus clientes, poderão personalizar o percurso do consumidor e permitir a colaboração entre equipas para assegurar um contacto consistente em todos os pontos de interação. Ter acesso a toda a informação num único lugar aumenta a inteligência do negócio, permitindo aos retalhistas tomar decisões informadas e ainda facilita a reconciliação. De acordo com o report da Forrester, a Adyen pode trazer um aumento de 1,52% na taxa de autorizações para os comerciantes, reduzindo em 27% o chargeback e, assim, gerando um ROI (retorno sobre o investimento) de 186% em 3 anos.

“Na VTEX, estamos comprometidos em permitir que as empresas reúnam todo o seu comércio na nossa plataforma completa”, afirma Santiado Naranjo, Chief Revenue Officer (CRO) da VTEX. “Através da parceria com a Adyen, estamos a criar um lugar all-in-one que permite aos vendedores encontrar os seus clientes em qualquer etapa do processo de compra, e desbloquear novas oportunidades de crescimento.”

Com a nova solução de comércio unificado da VTEX, os utilizadores vão experienciar:

  • Segurança de última geração: por ser uma plataforma única, com tecnologia de machine learning e com uma solução de antifraude embutida, a Adyen traz maiores taxas de autorização.
  • Redução de custos: ao eliminar terceiros do processo, com a criação de uma cadeia de valor única e com serviços de gateway, antifraude e aquisição incluídos com um só parceiro, bem como a jornada de prateleira infinita num mesmo conector.
  • Maior mobilidade na loja: os usuários ganham mobilidade e assim passam a ter uma experiência de compra mais fluida, com terminais de pagamento móvel e diminuição das filas na caixa.
  • Dados simplificados: os dados dos consumidores das lojas físicas e online são consolidados, gerando insights para tomadas de decisão, que resultam numa melhor experiência do cliente e uma alta capacidade de personalizar as ofertas.

“O comércio unificado já não é algo apenas agradável de ter, é uma necessidade”, segundo Roelant Prins, Chief Commercial Officer da Adyen. “Os negócios estão a precisar de inovar rapidamente para acompanharem as necessidades e expetativas do consumidor, que estão a mudar. Ao acrescentar pagamentos no ecossistema da VTEX através da Adyen, os retalhistas e empresas vão conseguir unir todos os canais numa plataforma, facilitando a gestão e medição”.

Comércio Unificado em ação

Retalhistas globais como a C&A, multinacional de retalho de vestuário, com sedes na Bélgica e Alemanha, e lojas de retalho em vários países europeus, para além do Brasil, China e México; e a Tok&Stok, uma retalhista de mobiliário e decoração, detida pelo American Carlyle Group, são pioneiras no uso desta integração. A nova oferta está disponível imediatamente em todos os 38 países em que a VTEX opera. Para conectar diferentes canais de vendas e processos de pagamento num único lugar, os comerciantes podem encontrar mais informação e contactar a VTEX em content.vtex.com/pt-adyen-partnership.

Já havia o Fast Food, agora há o FAST PAY

A forma mais rápida de um cliente pagar a conta quando vai comer ao restaurante é proporcionada pela deGrazie.

Apresentamos a solução digital deGrazie: uma plataforma que é uma nova experiência no setor da restauração e que vem poupar cerca de 10 a 15 minutos ao cliente no momento de pagar a conta.

A deGrazie permite que após o pagamento dos clientes (precisam de smartphone com acesso à Internet), a mesa seja fechada automaticamente no POS e os clientes recebam num instante a fatura no seu endereço de email.

Para o restaurante, esta solução tecnologicamente avançada é um descanso, para quem faz a conta, com ganhos operacionais assinaláveis.

A solução, que dispensa registo ou downloads, potencia a eficiência dos restaurantes, traz maior consumo e aumento da satisfação dos clientes, com o benefício de aumentar em cerca de 30% a taxa de gratificações/gorjetas sobre os pagamentos efetuados.

Os clientes precisam apenas de ler um código QR exclusivo por mesa, com acesso ao menu digital e pagam em apenas 10 segundos através deste sistema.

Conforme afirmam os restaurantes que já utilizam a solução deGrazie nos seus estabelecimentos, na totalidade os clientes demoram menos de 10 a 15 minutos por mesa a pagar a conta.

Esta solução permite ainda aos clientes o acesso à conta em tempo real, à sua divisão se for conjunta e ao pagamento total sem necessidade de intervenção de funcionários do restaurante.

Mais de 80 restaurantes em todo o país já adotaram esta plataforma nos seus pagamentos, desde bares, esplanadas, restaurantes tradicionais, turísticos e clássicos.

A marca deGrazie foi criada pela PayCritical e apresenta-se como uma solução inteligente para um checkout mais rápido na restauração.

Adyen lança nova linha de terminais própria

A Adyen, plataforma global de tecnologia financeira escolhida por empresas líderes, anunciou o lançamento dos seus primeiros terminais desenhados internamente.

Criados para facilitarem diversas formas de pagamento, a linha de terminais marca o mais recente passo em frente na crescente oferta de comércio unificado da Adyen. Desenvolvidos na plataforma única da empresa, os novos dispositivos permanecem inerentemente flexíveis, de forma a responder às rápidas alterações no sector dos pagamentos, bem como à evolução constante das necessidades do cliente.

“O compromisso da Adyen é ajudar as empresas a realizar as suas ambições mais rapidamente e a criação dos nossos próprios terminais é a forma mais recente de cumprirmos essa promessa”, refere Juan José Llorente Country Manager da Adyen de Espanha e Portugal. “Sempre inovámos com base no feedback do cliente para oferecer experiências superiores com velocidade e flexibilidade. Com a nossa oferta de pagamentos pessoais, as empresas têm um conjunto completo de terminais para escolher, permitindo que escolham o melhor para atender às suas necessidades específicas.”

O primeiro terminal é o NYC1, o dispositivo mais acessível e flexível dentro da categoria de pagamento presencial. O dispositivo permite que as empresas ofereçam um fluxo de pagamento totalmente personalizado na sua própria app de venda. É ideal para empresas que já investiram em hardware, como telefones ou tablets, e que procuram adicionar pagamentos à sua configuração. Pode ser bastante útil e importante para as plataformas que desejam oferecer um dispositivo de pagamento simples e acessível para os seus clientes de pequenas empresas. Existe também uma forte usabilidade entre as empresas que veem a mobilidade como uma maneira de otimizar as experiências pessoais, já que as longas filas na caixa são reduzidas, e a disponibilidade dos colaboradores é maior, estando mais disponíveis para oferecer um serviço mais personalizado. O terminal NYC1 já está disponível na América do Norte e estará brevemente disponível nas restantes regiões.

O segundo dispositivo é o AMS1, um terminal que agrega tudo em apenas um sistema operacional Android, que as empresas podem utilizar para aceitar pagamentos e desenvolver as suas próprias apps de negócios. Ao consolidarem as suas apps, os funcionários da loja poderão realizar tarefas como aceder à sua caixa registadora, gerir o stock existente e aceitar pagamentos em apenas um único dispositivo. O AMS1 simplifica as operações do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, oferece os mesmos benefícios que o NYC1. É, por isso, ideal para empresas e plataformas empresariais que desejam aceder a todas as apps operacionais através de um único dispositivo. O terminal estará disponível globalmente ainda este ano, começando pela Europa e América do Norte.

Com a linha de terminais NYC1 e AMS1 agora no repertório de pagamentos pessoais da Adyen, a empresa espera identificar novas formas inovadoras de avançar nas jornadas do consumidor.

Pagamentos em hotéis: 3 ideias para otimizar a experiência do cliente

Há muito para amar na experiência em hotel, mas também existem alguns fatores não tão favoráveis a esta experiência. As filas no check-in, a reserva que não é encontrada quando feita por terceiros, erros nos contactos, entre muitos outros. No entanto, existem maneiras de otimizar a experiência do cliente neste setor.

Há uns anos, não nos importávamos de sair da piscina para ir pedir o almoço. Mas a tecnologia tem tornado a vida mais fácil e as expectativas mais altas.

Podemos fazer quase tudo a partir dos nossos smartphones, fazer compras a partir das nossas redes sociais e pagar por uma rodada de bebida com o nosso smartwatch. Esperamos transações descomplicadas e gratificação instantânea. Os hotéis são confrontados com o desafio de se manterem à altura.

De acordo com o nosso Relatório de Hospitalidade, as principais alternativas para as empresas de hotelaria e as suas equipas de IT estão direcionadas no sentido da melhoria da experiência de compra. E, mesmo assim, menos do que uma em quatro afirma ter estratégias formalizadas para a transformação digital.

Então, o que o impede?

Para começar, o facto de ter de lidar com regulamentos locais de cada país onde opera e parceiros, sistemas de tecnologia e nuances culturais. Existe ainda a fraude, a preocupação com a segurança dos cartões, entre várias outras coisas. Isto pode parecer desanimador, mas as boas notícias são que os pagamentos em hotel não precisam ser assim tão complicados.

Com os parceiros tecnológicos certos, pode fazer mudanças progressivas bem rapidamente, e os benefícios serão muito maiores.

A Adyen, plataforma tecnológica financeira escolhida por muitas das principais empresas mundiais, partilha 3 dicas para melhor a experiência do cliente através dos pagamentos:

  1. Dê as boas-vindas a hóspedes de todo o mundo

Os métodos de pagamento locais podem ser tão diversos quanto a linguagem. Por exemplo, sabia que o método bancário online iDEAL abrange 60% das transações online da Holanda? E clientes chineses esperam poder pagar com UnionPay, Alipay ou WeChat Pay.

Ao apoiar estes métodos de pagamento, irá criar uma experiência consistente para os hóspedes em qualquer lado. É possível, depois, reconhecer clientes antigos e disponibilizar as opções de pagamento certas. Pode oferecer um câmbio de moeda dinâmico, na qual o terminal de pagamento utiliza o cartão para detectar a língua e moeda do cliente e, assim, deixá-lo escolher com qual quer pagar.

  1. Simplificar a estadia com transações facilitadas

Os quiosques self-service possibilitam aos clientes evitar filas e realizar o seu próprio check-in. Há apps que geram uma chave do quarto no smartphone e permitem o check-in através do táxi, o que simplifica bastante a chegada. Isto não para substituir as boas-vindas em pessoa, mas para que clientes antigos, ou os que têm pressa, possam ter uma escolha.

    2.1 Tokenização do cartão de crédito

Facilitar a compra de bebidas, postais, agendamentos no spa sem ter de apresentar um cartão, inserir um código ou assinar uma fatura é possível através da tokenização do cartão. Este é um método de ‘’capturar’’ os dados do cartão do cliente (durante o agendamento online, ou no check-in), encripta-los e substituí-los por um token seguro. Este token pode ser usado em todas as compras futuras – pode até esquecer mesmo por completo os cartões dos seus hóspedes.

Assim que se tem o token, pode-se ativar qualquer dispositivo que tenha uma etiqueta NFC (pode ser um cartão de acesso ou a chave de um quarto) e o cliente pode usá-lo para pagar.  A captura e armazenamento dos detalhes do cartão é rápida e segura. E, uma vez que os dados não encriptados nunca entram no sistema, pode manter a conformidade com o PCI no mínimo.

  1. Usar dados de pagamento para um toque pessoal

Para ganhar a lealdade do cliente e garantir visitas de regresso, são os pequenos detalhes que importam. Upgrades de quartos e cestos de fruta podem sempre ser entregues manualmente a um pequeno grupo de clientes de elite. Mas pode ser mais difícil valorizar e ligar-se com todos os hóspedes repetidos.

Então, vamos falar sobre lealdade ligada ao pagamento.

A tokenização do cartão de crédito pode também ser usada como um identificador único. Isto vai para além de reconhecer clientes. Pode customizar a experiência para cada hóspede individualmente com base nas suas transações em visitas anteriores. O seu histórico mostra que adoraram o tratamento de spa de ‘’argila térmica profunda’’? Adoraram os aperitivos do bar da piscina? Surpreenda e delicie os seus hóspedes ao oferecer descontos exclusivos nesses itens.

Pagamentos em Hotel com a Adyen

Percebemos que os pagamentos são apenas mais um elemento de dados. É por isso que a solução da Adyen de Comércio Unificado permite a gestão de todas as transações num só sistema. Somos verdadeiramente omnicanal, por isso experiências em canais diferentes

são fáceis de suportar, e podem proporcionar uma experiência consistente a todos os clientes em qualquer ponto de contacto.

Os relatórios Adyen oferecem-lhe um leque de informações para otimizar os seus pagamentos passo a passo. Se fizer parte de um franchise, fornecemos uma visão global ao nível do terreno, enquanto a sede obtém uma visão detalhada, e uma maior transparência em cada propriedade.

Todos os principais métodos de pagamento locais estão disponíveis de imediato, sem necessidade de parceiros ou contratos adicionais, pelo que acrescentar novos métodos é tão fácil como carregar num interruptor. E, para facilitar ainda mais, temos plugins de integração para as principais plataformas industriais. Assim, tem liberdade para focar nos seus clientes, e por sua vez os clientes têm a liberdade de aproveitar a estadia.