Nonius Guest Messaging: a plataforma que unifica toda a comunicação com o hóspede

Atualmente, os hóspedes esperam comunicar com o hotel através dos mesmos canais que utilizam diariamente com familiares, amigos e empresas. O problema é que, em muitos hotéis, estas interações ficam dispersas por diferentes sistemas, dificultando a gestão, o acompanhamento e a rapidez de resposta.

O Nonius Guest Messaging reúne num único ambiente:

• WhatsApp
• SMS
• Chat da aplicação móvel do hotel

Toda a gestão é efetuada através de uma interface única de back-office, permitindo que os hóspedes escolham o canal de comunicação preferido enquanto as equipas operacionais respondem a partir de um único local.

Porque é que a comunicação conversacional é cada vez mais importante?

Segundo dados citados pela Nonius, 71% das pessoas preferem comunicar com empresas da mesma forma que comunicam com amigos e familiares. Além disso, 95% dos consumidores afirmam confiar mais nas marcas quando é fácil iniciar uma conversa.

Para a hotelaria, estes números traduzem-se numa necessidade clara: disponibilizar canais de comunicação imediatos, familiares e acessíveis, capazes de acompanhar toda a jornada do hóspede.

Integração com PMS permite atendimento contextualizado

Um dos principais diferenciadores da plataforma é a sua integração com o sistema de gestão hoteleira (PMS). Quando o hóspede envia uma mensagem através de WhatsApp ou SMS, a plataforma identifica automaticamente o seu perfil e apresenta à equipa informações relevantes, incluindo os dados da estadia e o número do quarto.

Na prática, isto elimina procedimentos repetitivos e reduz o tempo necessário para prestar assistência, criando uma experiência mais personalizada e eficiente.

Comunicação proativa durante toda a jornada do hóspede

Além da gestão reativa de mensagens, o Nonius Guest Messaging permite aos hotéis iniciar conversas diretamente a partir de reservas já existentes no sistema.

A solução suporta igualmente a automação de comunicações em momentos estratégicos da jornada do cliente, incluindo:

• Pré-chegada
• Check-in online
• Avisos de quarto pronto
• Promoção de upgrades
• Divulgação de serviços do hotel
• Comunicação durante a estadia
• Check-out digital
• Processo de partida

Quando o hóspede responde, a conversa continua automaticamente no mesmo fluxo de comunicação, sem necessidade de mudar de plataforma.

Gestão simplificada de mensagens WhatsApp

A plataforma permite criar, submeter e acompanhar mensagens aprovadas pela Meta diretamente a partir do ambiente Nonius. Segundo a empresa, este processo dispensa agregadores externos e configurações complexas normalmente associadas à integração do WhatsApp Business.

Esta funcionalidade pode representar uma vantagem importante para grupos hoteleiros e unidades independentes que procuram simplificar a gestão tecnológica e reduzir dependências de múltiplos fornecedores.

Benefícios operacionais para os hotéis

De acordo com a Nonius, a solução foi desenvolvida para melhorar simultaneamente a experiência do hóspede e a eficiência operacional das equipas. Entre as principais funcionalidades destacam-se:

• Comunicações personalizadas;
• Histórico completo das conversas;
• Acompanhamento do estado de entrega das mensagens;
• Redução dos tempos de resposta;
• Maior eficiência operacional;
• Associação direta de cada interação à estadia do hóspede.

Uma plataforma integrada no ecossistema digital do hotel

Mais do que uma ferramenta autónoma de messaging, o Nonius Guest Messaging está integrado com o ecossistema digital da empresa, incluindo:

• Check-in online;
• Mobile Key;
• Televisão interativa;
• Automação de quartos e AVAC;
• Pedidos de serviços.

Segundo a Nonius, esta abordagem permite consolidar tecnologias normalmente dispersas por vários fornecedores numa única plataforma, simplificando a gestão tecnológica e contribuindo para uma redução dos custos operacionais.

Comunicação centrada no hóspede

Para Manuel Lima, Diretor da Unidade Mobile da Nonius, o verdadeiro valor da comunicação digital surge quando esta está integrada com os restantes sistemas do hotel. A união entre WhatsApp, SMS, dados de PMS, Mobile Key e tecnologia de quarto permite criar uma plataforma conectada, reduzindo a complexidade operacional associada à gestão de múltiplas soluções independentes.

Conclusão

Com os hóspedes cada vez mais habituados a interações instantâneas e omnicanal, a capacidade de centralizar comunicações tornou-se um fator estratégico para a hotelaria. O Nonius Guest Messaging posiciona-se como uma resposta a este desafio, reunindo diferentes canais numa única caixa de entrada e ligando-os diretamente aos sistemas operacionais do hotel. Para os profissionais do setor, a solução promete uma combinação de maior eficiência operacional, melhor experiência do cliente e simplificação tecnológica.