Lisbon Helicopters de volta aos céus de Lisboa

Pertencendo ao Grupo Helibravo com 30 anos de experiência no mercado, a Lisbon Helicopters dedica-se à operação de voos turísticos de helicóptero na região metropolitana de Lisboa, acaba de anunciar a retoma de voos após um longo período de pausa, devido à situação pandémica COVID-19.

Este retomar da atividade, por parte da Lisbon Helicopters, foi celebrada num evento onde reuniu diversas entidades oficiais, operadores turísticos e responsáveis de hotelaria da região de Lisboa, no seu espaço de heliporto em Algés.

Durante este evento, os responsáveis da Lisbon Helicopters reforçaram o compromisso e empenho de criação e disponibilização domais completo pacote de serviços turísticos premium na cidade de Lisboa, quer por ar, terra e mar, através do reforço de parceria com outros operadores de turismo Boost, Seaview e Food Story.

Duarte Moreira, Business Unit Sales Director da Lisbon Helicopters refere que “acreditamos que o período mais difícil já passou, mas que teremos de manter um conjunto de standards de qualidade de serviço acima da média mundial. Queremos ser reconhecidos como um dos pontos e experiências obrigatórias para quem visita a região de Lisboa, para isso temos de transmitir conhecimento dos pontos turísticos, qualidade no serviço de receção, acompanhamento dos nossos clientes, bem como standards de higienização que nos permite usar o selo Clean & Safe, do Turismo de Portugal”.

Com o retomar dos níveis de turismo pré-pandémicos, a empresa preparou-se com uma frota de helicópteros capazes de responder às mais diversas exigências e interesses dos clientes que chegam a Portugal, bem como alargou os seus pacotes de oferta turística a mais e variadas opções que permitem uma maior e melhor experiência turística aérea.

Presentes que voam

Com a proximidade da época natalícia, a Lisbon Helicopters lançou uma campanha especial de Natal para o seu pacote Jerónimos, com um valor €49 por pessoa. Esta será a melhor experiência natalícia que poderá oferecer.

Laura Alves passa a ter a seu cargo 97 hotéis em toda a rede ibérica de ibis

As marcas Eco & Super-Eco do Grupo Accor (ibis, ibis Styles e ibis budget) têm uma nova Brand Marketing Manager em Portugal e Espanha, Laura Alves, que ocupa agora o cargo após cinco anos como Brand Marketing Manager da Família ibis em Portugal. Com este novo desafio profissional, passa a ter a seu cargo 97 hotéis em toda a rede ibérica.

“Foi com entusiasmo que aceitei este novo desafio do Grupo Accor, uma vez que as marcas do setor económico continuam a ser estratégicas e a ter um enorme potencial no mercado. Temos insígnias fortes e carismáticas, e por isso o meu objetivo é continuar a trabalhar o seu posicionamento e diferenciação, enriquecendo a experiência do cliente no mercado ibérico”, afirma Laura Alves.

Durante o período em que ocupou o cargo de Brand Marketing Manager das marcas ibis em Portugal, o crescimento da brand awareness ibis em Portugal foi de 13 pontos percentuais, passando de 78% (2016) para 91% (2018), sendo inclusive uma das mais altas da marca em todo o mundo. Além disso, segundo o estudo BEAM – Brand Equity & Awareness Monitoring (Research conducted by BVA BDRC), as marcas ibis tornaram-se líderes no mercado nacional no sector económico.

Contando com uma ampla experiência profissional com mais de 15 anos, Laura Alves tem-se dedicado sobretudo às áreas de Marketing, Comunicação e Gestão de Marcas. É Licenciada em Marketing e Publicidade pelo IADE, tendo iniciado a sua carreira na área das tecnologias e eletrónica de consumo. Durante a sua carreira profissional já passou por diversas empresas multinacionais de referência nacional e internacional, como a Samsung, Amorim, Cepsa, EDP, Vodafone e Phone House. 

Joel Saldanha é o novo Diretor de Operações do InterContinental Cascais-Estoril

Formado em Gestão Hoteleira pela Escola de Hotelaria e Turismo do Porto e com uma Pós-Graduação na mesma área, pela ISCTE Business School, Joel Saldanha é o novo Diretor de Operações do InterContinental Cascais-Estoril.

Com mais de 10 anos de experiência em hotelaria, Joel Saldanha destaca-se por ser criativo e dedicado a alcançar os mais altos padrões de excelência e satisfação dos hóspedes.

“Acredito num serviço de excelência, com base num desempenho profissional eficaz capaz de alcançar os melhores resultados. Estou diariamente à procura de algo inovador que adicione vantagens competitivas ao Hotel”, explica Joel Saldanha, acrescentando: “Pretendo ser capaz de elevar ainda mais a qualidade de serviço pela qual já somos conhecidos e garantir a satisfação dos nossos stakeholders, clientes e equipa”.

Joel Saldanha passou pelo Palácio do Freixo, do Grupo Pestana, e fez parte da equipa de abertura do icónico InterContinental Palácio das Cardosas, no Porto, em 2011, onde conquistou diferentes prémios e distinções pelo serviço e qualidade. Parte do seu percurso inclui também uma aventura no Dubai, onde trabalhou na Emirates Airlines e que lhe permitiu expandir o seu know-how ao colaborar com diferentes culturas.

Apaixonado pela hotelaria, regressou a Portugal para reintegrar a equipa do IHG (InterContinental Hotels Group), mais recentemente no InterContinental Lisbon, onde exercia, desde 2018, funções de Diretor de Qualidade & Operações + Interim F&B Manager.

Vídeo Oficial de Coimbra 2027 é o “melhor do ano” pela IPRN

Convenção Anual da International Public Relations Network reuniu em Lisboa com agências de todo o mundo e distinguiu filme da candidatura

Coimbra 2027 | Candidata a Capital Europeia da Cultura | Vídeo oficial from centraldeinformacao on Vimeo.

 

O filme oficial da candidatura de Coimbra a Capital Europeia da Cultura 2027 foi distinguido como “Vídeo do Ano” pela International Public Relations Network (IPRN), num encontro de quatro dias que terminou ontem em Lisboa e que, pela primeira vez, se reuniu em Portugal, juntando mais de 40 agências de todo o mundo. O prémio foi entregue por Pedro Valente da Silva, diretor da Representação do Parlamento Europeu em Portugal, à Central de Informação, agência portuguesa que gere a comunicação de Coimbra 2027 e que produziu o vídeo, bem como ao Grupo de Trabalho de Coimbra 2027, que é responsável por todo o processo de preparação da candidatura. A Central foi, ainda, eleita “Agência do Ano 2021”.

A IPRN é, atualmente, a maior organização mundial de agências de RP independentes. Com mais de 40 membros e presença em quatro continentes, foi fundada em 1995 e está presente em 105 cidades e 40 países do mundo, cobrindo mais de 80 mercados, incluindo América do Norte e do Sul, Europa Ocidental e Oriental, Médio Oriente, África, Extremo Oriente e Austrália. Representa, ainda, todos os setores da indústria. A organização representa um volume de faturação acumulado que ronda os 500 milhões de dólares, tendo de mais de 7 mil colaboradores distribuídos pelas várias agências e um total de 4 mil clientes ativos.

“Your Safe Port” é a nova assinatura dos Portos da Madeira

“Your Safe Port ” é a nova assinatura da marca Portos da Madeira, que reflete o mais recente posicionamento da APRAM – Administração dos Portos da Região Autónoma da Madeira, SA. no mercado turístico de cruzeiros.

O novo claim pretende reforçar o compromisso da APRAM em oferecer um “Porto Seguro”, uma mensagem curta e direta, que transporta uma forte componente emocional, e que expressa a ambição da APRAM em reconstruir a confiança dos turistas a voltarem a viajar para a Madeira e Porto Santo através dos Portos da Madeira.

Na apresentação da nova assinatura, que decorreu esta manhã na Gare Marítima da Madeira e que contou com a presença do Secretário Regional da Economia do Governo Regional da Madeira, Rui Barreto, foi ainda dado a conhecer o novo filme promocional e a nova brochura institucionais, fruto de uma mudança profunda, não só a nível de operação portuária, mas também ao nível relacional e comunicacional da APRAM.

Estes dois novos suportes de comunicação, a par de apresentarem os encantos da região, retratam a forma como os Portos da Madeira se reinventaram, adaptando-se às novas exigências do mercado, implementando normas de segurança e comodidade impostas por estes novos tempos, de forma a receber com segurança e bem-estar todos os que visitam a região por via marítima.

“Esta nova assinatura é um importante sinal de confiança a todos os que visitam a Madeira e Porto Santo através dos Portos da Madeira”, afirma Paula Cabaço, Presidente do Conselho de Administração da APRAM. “É com grande satisfação que damos a conhecer todo o trabalho que tem sido desenvolvido durante este longo período de pandemia, em que não estivemos parados, bem pelo contrário, sem navios de cruzeiros, canalizámos as nossas energias para a manutenção e requalificação das nossas infraestruturas e equipamentos, investimento patente quer no filme, como na brochura institucional. Tudo isto porque a segurança de quem nos visita é a nossa segurança”, conclui.

A nova identidade visual partiu do trabalho da agência Cunha Vaz & Associados e estará presente em todos os materiais de comunicação da APRAM, dentro e fora de fronteiras.

De salientar ainda que, em março de 2021, foi atribuído à APRAM pela SGS Portugal a certificação “Boas Práticas na Gestão de Riscos Biológicos Associados ao SARS-COV-2”, quer das instalações e serviços do Porto do Funchal para apoio à operação de navios de cruzeiro, mega-iates e veleiros, quer das instalações do porto do Porto Santo, no apoio à operação com navios de cruzeiros e iates, nomeadamente na sua Marina.

Já em setembro de 2021, o Turismo de Portugal, em parceria com o European Tourism, atribuiu o selo “Clean & Safe 2021” ao terminal de passageiros do porto do Funchal, designadamente à Gare Marítima da Madeira. Esta certificação é também uma garantia de confiança, já que assegura a quem visita a Madeira através deste terminal que são cumpridos uma série de procedimentos e princípios de higiene e segurança, de acordo com as normas do “European Tourism Covid-19 Safety Seal”.

Turismo de Portugal lança Invest in Tourism

Invest in Tourism é a nova plataforma do Turismo de Portugal que visa reforçar a competitividade internacional de um setor estruturante para a economia nacional, através da afirmação do país como destino de investimento.

Esta ferramenta é lançada ao mesmo tempo que decorre, em Portugal, o Resort & Residential Hospitality Forum, o maior encontro internacional de investidores, decisores e operadores líderes no segmento Resort e Residencial, com vista a promover investimentos turísticos estratégicos nas regiões mais propensas ao investimento em resorts. Inicialmente previsto para acontecer na Grécia, o evento foi captado por Portugal devido às condições únicas do destino, nomeadamente, a nível de segurança e qualificação da oferta, e conta com o apoio do Turismo de Portugal e a presença da Secretária de Estado do Turismo, Rita Marques.

Para a Secretária de Estado do Turismo, “Portugal já é um dos destinos europeus mais atrativos para o investimento estrangeiro”. “Há que continuar a trabalhar para se promover o investimento e financiamento para a sustentabilidade do turismo, desenvolvendo competências e melhorando a coordenação de ações nas diferentes áreas de política, incluindo o empreendedorismo ou a inovação. O Invest in Tourism passará a ser a montra das oportunidades de investimento no turismo em Portugal”, acrescentou.

Invest in Tourism, cujo desenvolvimento se previa no contexto do Plano Reativar Turismo | Construir o Futuro, tem como objetivos acrescentar valor a um conjunto de atividades económicas ligadas ao turismo, reforçar a notoriedade internacional de produtos e serviços nacionais e a perceção de qualidade da Marca Portugal. Pretende, ainda, maximizar contactos com potenciais investidores, dinamizar processos de recrutamento de talento, divulgar oportunidades de negócio no turismo e criar ambientes favoráveis ao nascimento de novos negócios turísticos que permitam acelerar dinâmicas de investimento assentes em soluções inovadoras.

Disponível em português e em inglês, a plataforma está dividida em quatro áreas – Portugal de relance; Começar um negócio; Procurar uma oportunidade; Opções de financiamento – com toda a informação sobre o país, caracterização do setor e como começar um negócio em Portugal, sendo ainda apresentados casos de sucesso. São também disponibilizadas análises sobre talento, empreendedorismo e inovação, sustentabilidade, macroeconomia, estratégia, IDE, desempenho turístico, investimento e financiamento, benefícios fiscais, turismo residencial e tendências, bem como, informação sobre negócios recentes, principais transações e aberturas e número de projetos em pipeline.

O Turismo de Portugal disponibiliza ainda uma equipa dedicada a esta área, com a missão de apoiar o processo de investimento, nos domínios das oportunidades de investimento, financiamento, licenciamento, recursos humanos, empreendedorismo, estatísticas e parcerias, contando também com o contributo das equipas do Turismo de Portugal que atuam no estrangeiro.

Portugal está no Top10 dos destinos europeus mais atrativos para o investimento estrangeiro, de acordo com o estudo “Attractiveness Survey 2021” (EY), que detalha que 70% dos investidores são europeus e 30% originários de outros países, sendo que os EUA foram o país responsável pelo maior número de projetos de IDE, seguido de Espanha, França, Alemanha, Reino Unido e Bélgica.

O país é também 12.º destino turístico mais competitivo do mundo (Fórum Económico Mundial) e pretende posicionar-se como destino de investimento e polo de referência internacional na inovação, no empreendedorismo e na produção de bens e serviços para o turismo, conforme designado na Estratégia Turismo 2027.

A esta iniciativa do Turismo de Portugal associa-se uma rede alargada de parceiros, tais como a Abanca, Bankinter, BPI, Banco Português de Gestão, Banco Montepio, Crédito Agrícola, Caixa Geral de Depósitos, Eurobic, GoParity, Novo Banco, Novo Banco dos Açores, Millennium BCP, Santander, Capital Partners, Quadrantis, Portugal Ventures e Turismo Fundos, estes dois últimos do Grupo Banco Português de Fomento.

Qatar Airways Holidays lança pacotes de viagens para adeptos

A pouco mais de um ano do início do Campeonato do Mundo FIFA Qatar 2022™, a Qatar Airways Holidays está entusiasmada por anunciar o lançamento dos seus pacotes de viagens únicos para adeptos, que incluem bilhetes para jogos, voos de regresso e opções de alojamento. Os adeptos podem agora garantir os seus bilhetes para apoiar a sua seleção nacional favorita durante o Campeonato do Mundo FIFA Qatar 2022™, com a opção de escolher serviços adicionais para que possam explorar o deslumbrante país anfitrião.

Através de alguns passos fáceis de seguir, adeptos de todo o mundo terão primeiro de aderir ao Qatar Airways Privilege Club, para terem acesso a pacotes de viagens únicos, com flexibilidade nas reservas, e obterem lugares reservados nos seus jogos preferidos.

A viagem começa então com a escolha da sua seleção favorita, cuja participação no torneio será decidida com base nas eliminatórias em curso do Campeonato do Mundo FIFA™. Caso a equipa escolhida não se qualifique para o torneio, será oferecida uma opção de reembolso total, mas os adeptos têm também a flexibilidade de escolher jogos de uma equipa diferente (em função da disponibilidade).

Para garantirem a sua experiência, os adeptos podem escolher entre pacotes de viagem de sete níveis, com preços atrativos a partir de €3.261*. Os hóspedes que desejem descobrir o Qatar durante a sua viagem podem também optar por acrescentar serviços suplementares, tais como transferências do aeroporto e visitas turísticas.

Cada adepto pode reservar um total de sete jogos, combinando mais do que um pacote. No caso da sua seleção favorita ser derrotada nas fases avançadas do torneio, serão emitidos bilhetes para os jogos de uma das equipas prevalecentes do mesmo grupo ou da fase a eliminar.

Além disso, os adeptos podem especificar com quantos convidados viajam e o número de quartos em que gostariam de ficar. Podem escolher entre alojamento standard e premium, com base no seu orçamento. Para reservar ou saber mais, por favor visite: https://www.qatarairways.com/app/fifa2022/

O Chefe do Executivo do Grupo Qatar Airways, Sua Excelência o Sr. Akbar Al Baker, disse: “Faz-nos sentir orgulhosos o facto de sermos a Companhia Aérea Oficial do Campeonato do Mundo FIFA Qatar 2022™ e, pela primeira vez, o Médio Oriente subirá ao palco com o Qatar a acolher o evento desportivo mais prestigiado do mundo. Prevemos uma procura sem precedentes ao longo do torneio e, como parte do nosso acordo com a FIFA, os adeptos podem contar connosco para desfrutarem de uma viagem ininterrupta a partir de mais de 140 destinos no mundo inteiro. Os pacotes de viagens para adeptos garantirão aos clientes uma experiência gratificante, em que cada momento da sua viagem ocorrerá sem complicações, e, com alguns passos simples, poderão garantir lugares para os jogos da sua seleção favorita”.

Turismo do Porto e Norte e Turkish Airlines promovem destino junto de operadores turísticos turcos

Missão comercial conjunta com companhia aérea turca procura intensificar o fluxo turístico e os negócios com o mercado turco

O Turismo do Porto e Norte de Portugal está a desenvolver uma ação de promoção no mercado turco, considerado emergente para o destino, numa missão comercial que arrancou na passada segunda-feira e irá marcar presença em Istambul até amanhã. “Este apoio às 16 empresas da região que estão connosco na Turquia é mais um passo na dinâmica de retoma da operação turística e um esforço na reposição da conectividade aérea, com a elevada importância que tem esta ligação com o Médio Oriente, a região turística mundial com maior taxa de crescimento até 2030.”, frisa Luís Pedro Martins, presidente da instituição.

A ação comercial, organizada pela Turkish Airlines com o apoio da TPNP, levou muitos parceiros do Porto e Norte à Turquia, para estabelecer contacto com players locais, procurando aproveitar estas novas dinâmicas que a Turkish Airlines co-promove. De acordo com o vice-presidente de Vendas da Turkish Airlines para a Europa do Sul, Omer Faruk Sonmez, “o Porto e Norte de Portugal tem muito para oferecer aos turistas turcos, desde o turismo de lazer, ao de negócios, gastronómico e cultural”. “Ao promovermos este tipo de encontros entre operadores turcos e portugueses, a intenção é a de mostrar a variedade de destinos que a região tem para oferecer aos turistas turcos”, refere Sonmez.

A voar para o Aeroporto Francisco Sá Carneiro desde abril de 2015, a companhia aérea turca chegou a ter dez voos semanais no verão de 2019. “Neste momento, fruto da pandemia de COVID-19, temos apenas quatro voos semanais, mas com o aumento da procura acreditamos que será possível chegar ao próximo verão com uma base diária de voos entre Istambul e Porto, ou seja, sete voos por semana”, salienta Omer Faruk Sonmez.

Em 2019, um ano histórico para o Porto e Norte de Portugal, com mais de 10,7 milhões de dormidas registadas ao longo do ano, a Turkish transportou mais de 90 mil passageiros para o destino. Números que o responsável de Vendas para a Europa do Sul acredita que serão recuperáveis ao longo do próximo ano. “É um destino seguro, Portugal é um exemplo mundial no combate à COVID-19, e temos de passar essa mensagem aos operadores e, claro, aos turistas”, salienta Omer Faruk Sonmez.

Recorde-se que, entre outras ações promocionais, o Porto e Norte de Portugal tem vindo a lançar um conjunto de campanhas promocionais, a última das quais foi lançado no passado dia 07 de outubro. Em pouco mais de três minutos, “The Majestic Adventures of Ofelia de Souza” reforça a estratégia e o posicionamento do Turismo do Porto e Norte de Portugal no segmento de Meetings Industry.

Jovem de 19 anos vence o concurso internacional #NextDisruptor promovido pela Les Roches

Têm menos de 20 anos e os seus projetos inovadores estão a abalar os códigos da indústria hoteleira. Na quarta-feira passada, o campus da Les Roches em Crans-Montana acolheu o evento da final da competição internacional #NextDisruptor para o turismo e a hotelaria. Os três projetos nomeados foram apresentados a um júri composto por peritos da indústria, membros do corpo docente, fundadores e executivos.

Aberto a estudantes do ensino secundário de todo o mundo, The Next Disruptor é um conceito imaginado pela Les Roches,  a Escola de Gestão Hoteleira com o objetivo de permitir aos jovens talentos do amanhã expressarem ideias que terão um impacto positivo no ambiente, cultura, experiência do cliente ou satisfação dos colaboradores da indústria hoteleira.

A segunda edição do concurso, lançada em Março passado, despertou paixões nos quatro continentes. As propostas foram avaliadas pela sua criatividade, viabilidade, potencial disruptivo e capacidade de serem implementadas. Com base num processo de seleção em duas fases, foram selecionados três projetos para a apresentação final:

  • The Herbarium – é um projeto de Thomas Powell, um jovem de dupla nacionalidade de 19 anos de origem britânica e francesa, que vive em Singapura.  A sua ideia é a de um friendly hotel boutique e ecologicamente responsável, integrando a experiência da floresta tropical. O conceito exige uma reconexão com a natureza no coração dos grandes centros urbanos, gerando assim menos stress, mais criatividade, produtividade e bem-estar para o hóspede – “um equilíbrio dos sentidos”.
  • Asapholo, um concierge holograma, é um projeto de Ana Focsa, 17 anos, da Roménia. Através da fusão da inteligência artificial e da realidade aumentada, a solução Asapholo muda a forma como os clientes interagem com a equipa de um hotel e o próprio equipamento, respondendo imediatamente às necessidades e optimizando a informação. Mais importante ainda, o sistema oferece a presença holográfica instantânea de humanos quando necessário.
  • Fiona Juna MacLagan, 18 anos, é uma estudante do Nepal que vive no Reino Unido. O seu projeto, denominado JYOTI, baseia-se na visão da “Mudança para o Futuro”, ou seja, aquilo que os clientes procuram, um novo modo de vida, incluindo uma nova forma de experienciar as viagens de uma forma pacífica e sustentável. Neste sentido, Fiona gostaria de desenvolver a partir do Nepal uma plataforma profissional para a troca de experiências, ligando os mentores do setor hoteleiro com os profissionais.

Na sequência das deliberações do júri, o projeto vencedor #NextDisruptor 2 é The Herbarium de Thomas Powell.

O vencedor receberá uma bolsa completa para um Bacharelato em Global Hospitality Management (BBA) na Les Roches no campus de Crans-Montana na Suíça ou no campus de Marbella em Espanha. Além disso, terá o privilégio de ser formado por Chip Conley, o empresário de sucesso e pioneiro na indústria hoteleira na área dos hotéis boutique, que acompanhou os fundadores da Airbnb na construção deste projeto e transformação tecnológica, tornando-o numa marca hoteleira global de rápido crescimento. 

Júri

  • Christine Demen-Meier, Managing Director Worldwide Les Roches
  • Carlos Diez de la Lastra, CEO Les Roches Marbella
  • Pablo Garcia Sanchez, Director de Spark Crans-Montana
  • Susana Garrido, Director de Spark Marbella
  • Frédéric Biousse, Chairman Experienced Capital, proprietário e co-fundador de les Domaines de Fontenille e co-fundador & co-CEO de Sandro-Maje-Claudie Pierlot
  • James Lemon, fundador e CEO de The Growth Works et OTOLO, agência de consultoria na área da hotelaria.

Sobre Les Roches

Les Roches é uma instituição suíça centrada no desenvolvimento de talento e empreendedores de amanhã. Fundada em 1954, Les Roches oferece licenciaturas e mestrados em em Hotelaria e Turismo com base no método de ensino suíço. Com três campus na Suíça, Espanha e China e um corpo estudantil de mais de 100 nacionalidades, a instituição oferece uma experiência única e multicultural. Desde 2021, Les Roches tem também uma aliança académica com a Escola Indiana de Hospitalidade (ISH) e o seu campus em Gurugram (Delhi NCR).

Les Roches está classificada como a 4ª melhor instituição de ensino superior em gestão hoteleira do mundo e 3ª em termos de reputação junto dos empregadores (QS World University Rankings, 2021). Membro do Sommet Education Group, líder mundial em formação em Hospitality Management, Les Roches é acreditada pela New England Commission of Higher Education (NECHE). Para mais informações, visite Les Roches.

Francelina Ferreira do Amaral é a nova Diretora Geral do InterContinental Cascais-Estoril

Depois de dirigir o Hotel Indigo Paris durante quase quatro anos, Francelina Ferreira do Amaral regressa a Portugal para abraçar um novo desafio no grupo IHG.

Com mais de 20 anos de experiência no setor hoteleiro e depois de uma aventura na capital francesa, onde esteve à frente do hotel Indigo Paris Opera, Francelina Ferreira do Amaral é agora a nova Diretora Geral do InterContinental Cascais-Estoril.

“Estou muito entusiasmada com este novo desafio e, claro, feliz por regressar a Portugal, embora guarde boas memórias de Paris e da equipa do Hotel Indigo. Os meus objetivos serão claros: qualidade do serviço, para que os hóspedes se sintam em casa. É este o mote da IHG e é esta hospitalidade que tenho vivido no grupo ao longo da minha carreira. Este ano, completo 10 anos nesta que posso chamar de “minha casa” e não havia melhor maneira de celebrar!”, refere Francelina Ferreira do Amaral.

Já Maarten P. Drenth, Area General Manager Portugal, não tem dúvidas que a nova Diretora Geral do InterContinental Cascais-Estoril fará um percurso de sucesso: “A Francelina é uma excelente profissional e o seu percurso na hotelaria fala por si. Irá trazer, certamente, uma vasta experiência em Luxury & Lifestyle que elevará o hotel ao próximo nível, no que diz respeito à qualidade e ao serviço, à medida que vamos recuperando o volume de negócios tanto no segmento turístico como empresarial e isso estará na base do nosso sucesso”.

Licenciada em turismo desde 2000 com o IPVC (Instituto Politécnico de Viana do Castelo), Francelina Ferreira do Amaral concluiu com sucesso um mestrado em hotelaria com a Universidade Católica Portuguesa em 2014. Com uma extensa experiência em hospitalidade, a nova Diretora Geral do InterContinental Cascais-Estoril ingressou no InterContinental Hotels Group em 2011 para a pré-inauguração do InterContinental Porto – Palácio das Cardosas, onde desempenhou funções, primeiramente, como Front Office Manager até finalmente assumir a direção como Hotel Manager.

Depois de quatro anos em França, como Directora Geral do Hotel Indigo de Paris regressa agora a Portugal, substituindo assim Alejandro Bautista, que assumirá a direção de outra marca IHG em Maiorca: o Kimpton Mallorca.

Como manter ou aumentar a sua cota de venda direta depois da pandemia

A venda direta dos hotéis vive um momento doce, com um grande aumento da sua cota e convertendo-se num canal fundamental no channel mix.

Agora que parece que a pandemia retrocede e se consolida a recuperação, surgem perguntas como: “Quantas de todas estas mudanças voltarão à mal denominada “normalidade” e quantas serão permanentes?” E, quiçá, a pergunta mais relevante: “O que deve fazer o hoteleiro para consolidar esta cota de venda direta sem penalizar a recuperação das suas receitas totais?”. Analisamos isso.

manter aumentar venda direta hotel depois pandemia mirai

Porque é que parte desta mudança será permanente

São muitos os motivos que nos convidam a pensar que muitas das mudanças que se produziram neste ano e meio de pandemia deixaram de ser conjunturais e passarão a ser estruturais.

  • A maior transformação digital da história.

Em apenas 18 meses, avançamos 10 anos em digitalização, sobretudo perdendo o medo de comprar pela internet. Agora já compramos tudo online, até o que antes víamos como uma loucura. Isso constatam os dados de 2020 das maiores empresas do mundo. Será que o consumidor voltará aos seus hábitos de antigamente depois de ter aprendido a lição? Dificilmente.

 

EMPRESA VENDA TOTAL VENDA INTERNET
Zara -32% +79% >> Fonte
Nike -8% +82% >> Fonte
Walmart +7% +79% >> Fonte
Carrefour +8% +70% >> Fonte
  • A utilização do telemóvel disparou ainda mais.

Os nossos dados confirmam que o consumo de websites de hotéis a partir do telemóvel disparou, chegando em muitos casos a 70% sobre o total das visitas (de notar que estes dados variam muito conforme o mercado emissor e a idade média do cliente).

2020 foi o ano de maior crescimento de reservas realizadas a partir do telemóvel, com mais 43% em relação a 2019. Vemos como, em 2021, continua a crescer, ainda que agora com taxas muito mais baixas. Em termos absolutos, há hotéis onde 60% das vendas são realizadas a partir de um telemóvel. Mais uma vez, este dado varia muito de hotel para hotel segundo os mercados emissores e idades dos seus clientes.

crescimento vendas telemovel Mirai

 

  • Muitos utilizadores descobriram o canal direto pela primeira vez.

E entenderam que é uma alternativa válida, segura e de maior valor acrescentado em muitos casos. Algo inconcebível há apenas 18 meses. Muitos destes utilizadores irão voltar-se para o canal direto de agora em diante no momento de reservar.

  • De igual modo, muitos hoteleiros descobriram o poder do canal direto.

E ao verem que funciona e traz volume, começaram a apostar de forma mais determinante no mesmo. Ações como mais investimento em marketing ou oferecer melhores condições que nas OTA são alguns exemplos que, anteriormente, muitos hoteleiros não se atreviam a iniciar.

  • A reativação dos operadores de tours não será imediata.

A operação de tours é um negócio que requer muito circulante para estabelecer a sua operacionalidade e as suas rotas. Poucos têm a posição financeira para o fazer e é provável que muitos não voltem a operar, ou o façam com dimensões mais reduzidas. De qualquer maneira, é provável que as lacunas deixadas sejam aproveitadas por outros operadores de tours novos, mas parte da perda de cota já está consumada e não há volta atrás.

Para além disso, existe o risco das companhias aéreas ocuparem parte das rotas deixadas pela operação de tours, fazendo com que seja ainda mais difícil o retorno destas operações.

  • Fecho permanente de grossistas e agências físicas.

Este ano e meio de crise implicou um drama para muitas empresas pequenas e médias, que viram as suas portas fechadas de forma abrupta e sem possibilidade de vender nada. Infelizmente, muitas agências não voltarão a abrir fisicamente, ficando algumas delas a tentar vender online. Mais uma vez, é uma maior procura que passa do offline ao online onde a venda direta pode competir e ganhar cota se o fizer bem.

  • Memória hoteleira.

Muitos hotéis lembram-se das jogadas da intermediação (faltas de pagamentos ou mudanças unilaterais de política de cancelamento) quando esta lhes mostrou a sua face mais amarga. A realidade, quer gostemos ou não, é que a intermediação está voltada para o seu cliente, voltando as costas ao hoteleiro, quando tem que escolher. É uma postura conhecida por todos, mas nunca antes vista com tanta nitidez. Ainda agora, muitos hotéis são Genius e dão descontos mobile às OTA (ao mesmo tempo um disparate e um absurdo), assim que a situação se estabilize, muitos hoteleiros não terão dúvidas em deixar de trabalhar ou reduzir a sua dependência dos intermediários dos quais possam prescindir.

  • Mais visibilidade por parte da Google ao canal direto em Hotel Ads.

Os free booking links da Google, ligações gratuitas dentro do módulo de Hotel Ads, implicaram mais um empurrão para o canal direto dos hotéis com um aumento de entre 0,84% e 4,32% de venda direta.

Plano de ação para manter, ou até aumentar a sua cota direta assim que esteja superada a pandemia

Quando se abrirem as fronteiras, sejam eliminadas as restrições e se recupere a procura em todos os segmentos… deixarão de ocorrer muitos dos motivos para que as vendas online e, mais especificamente, o canal direto, tenham reportado bons números.

Embora ainda falte tempo para isto, vamos avançando nessa direção e é importante ser realista sobre o facto de, caso não fizer nada para o evitar, o normal será que a sua cota de venda direta desça (não o volume).

Apresentamos-lhe um plano de ação para conseguir que isso não ocorra, ou que ocorra em menor grau. Ou, inclusivamente em alguns casos, continue a crescer.

  • Simplifique o seu channel mix. Na distribuição, menos é mais.

Tem uma oportunidade única para fazer uma limpeza aos canais de que não necessita e que só lhe trazem “ruído”, para além de lhe gerarem disparidades (in English). O facto de um canal lhe trazer vendas não quer dizer que essas vendas sejam incrementais. De facto, o normal é que não seja assim. Enterre o mito de que “quantos mais canais melhor” ou “há sítio para todos” (in English). Alguns conselhos sobre como detetar canais que lhe estão a mais:

  • Os que lhe vendem principalmente na temporada alta e muito pouco no resto do tempo.
  • Que não lhe trazem venda incremental, mas antes são os mesmos clientes que teria captado da mesma forma, mas por outro canal.
  • Com clientes de mercados muito habituais e onde lhes pode chegar facilmente.
  • Que lhe geraram problemas de disparidades, especialmente bancos de camas.
  • Que lhe deixaram um preço médio líquido muito baixo quando comparado com o resto dos canais (por baixo preço médio de venda ou por custo elevado).
  • Que não lhe facultam informações sobre os clientes que reservam, de onde são ou se usam o telemóvel ou se pagaram com cartão ou paypal.

A realidade é que no ano de 2021 pode vender centralizando toda a venda online em 2, 3 OTA (as mais importantes) e o seu canal direto Não precisa de grande apoio de B2Bs para o mundo online. Precisa sim para o mundo offline de retalhistas e empresas, mas esse mundo, lamentamos, é cada vez mais pequeno.

  • Defina e implemente valores de diferenciação claros no seu canal direto. 

Responda aos seus clientes de forma contundente à seguinte pergunta: “porquê reservar na sua página?”. Evite mensagens banais e sem impacto como “melhor preço garantido” ou “pagamento direto” e convença o seu cliente com valores reais, alguns tão atuais como teste de covid incluído ou seguro médico. De qualquer maneira, pense que para a grande maioria é menos arriscado reservar o seu hotel no Booking.com ou Expedia que na sua página web. O que dará em troca de reservar diretamente?

valores diferenciação Mirai

Menção especial ao preço como valor de diferenciação, já que continua a ser a alavanca mais poderosa e eficaz para persuadir o seu cliente para que reserve diretamente. Pode oferecer este melhor preço diretamente em aberto, ou protegê-lo através de um clube de fidelização. E é totalmente compatível com as suas estratégias de ganhar visibilidade nas OTAs com descontos múltiplos Genius ou mobile. Ganhe visibilidade lá, mas sempre disponha de melhor preço na sua página web. Fazer o contrário é um erro estratégico.

  • Invista na melhor tecnologia. 

Parece óbvio e não vamos aprofundar, mas disponha de uma página web profissional, nos idiomas necessários e com o conteúdo adequado. O mesmo para o motor de reservas que tem de ser bom, funcional e muito orientado para a conversão (simples, direto, seguro, que facilite a internacionalização, etc.). Com a tecnologia, normalmente, o barato sei caro. Escolha um bom produto, porque acabará sempre por ser mais rentável. Na Mirai podemos ajudá-lo com toda a tecnologia que necessita para vender diretamente.

  • Invista em visibilidade e leve o máximo tráfego qualificado para a sua página web.

O marketing online será uma peça fundamental na sua estratégia de canal direto. Aproveite o grande momento atual e retome ou inicie as suas campanhas de marketing online com o objetivo de atrair visitas de qualidade à sua página web. Especialmente agora que os níveis de cancelamento parecem estar a estabilizar, algo que é crucial em investimentos CPC (custo por clique).

cancel ratio evolution

E comece sempre pela parte mais baixa do funnel e de aí para cima. A atividade relacionada com a proteção de marca é a mais rentável e para se assegurar a que esteja sempre ativa, para não perder nenhuma atividade, já que isso se trata de capturar a procura existente. Para isso, é imprescindível que ative as campanhas de marca na Google e Bing ads e, é claro, os meta-motores de pesquisa.

Além disso, se tem um volume de tráfego web, é bom que ponha em funcionamento ações de remarketing, sobre os utilizadores que visitaram a sua página web, mas não tenham reservado.

O Email marketing merece uma menção especial. Manter uma boa relação com a sua base de dados é crucial. Defina e planifique adequadamente as campanhas e mensagens comerciais que pretende remeter-lhes. Geralmente é um canal que gera resultados favoráveis.

funnel Mirai

Assim que tenha coberto esta etapa, invista mais acima no funnel onde irá aceder a mais volume, mas menor rentabilidade. Chegará aos utilizadores com intenção de viajar e que se encontram no processo de planeamento. Passará a ações como visibilidade em pesquisas de palavras-chave genéricas ou genéricas long tail no Google Ads. Google Property Promotion Ads ou ações de prospecting na rede de Display da Google sobre públicos qualificados. Ou em paid social, especialmente Facebook ou Instagram, cujo desempenho melhorou muito.

  • Identifique as mudanças de tendência e adiante-se.

A recuperação será gradual e em função do mercado emissor e do destino. Para analisar a situação é crucial contar com dados e uma boa ferramenta de Business Intelligence (BI) que o alerte sobre as mudanças de tendência e para que possa adiantar-se reativando as suas campanhas de marketing com especial foco nesses mercados. Neste exemplo podemos ver a mudança de pickup nas últimas semanas do mercado alemão com destino a Barcelona.
YoY sales

  • Prepare um calendário de campanhas táticas.

Existem muito mais datas quentes onde “fazer alguma coisa” para além do Black Friday. São datas onde pode ter a iniciativa e não estar sujeito a que as OTA o façam por si. Toca aos seus clientes (email marketing), oferecer-lhes algo especial e único, reservando direto, gere vendas novas e eduque o seu cliente dessa forma. As campanhas táticas ajudam a que ganhe cota pouco a pouco e de forma mais discreta.

Só precisa de ideias sobre o que fazer, uma landing page na sua página web onde transferir os seus clientes, um carregamento bem feito no seu motor de reservas e uma ferramenta ou serviço de email marketing. Com 6-8 campanhas táticas por ano tem muito que ganhar e manter.

  • Fidelize o seu cliente.

Sem lugar para dúvidas a fidelização é o objetivo subjacente de todas as anteriores e que deve tatuar no ADN da sua equipa. Fidelizar o seu cliente significa não ter de lutar mais por captar uma venda de futuro. Mas não só fidelizar o cliente, também através do canal direto. Os hotéis com maiores índices de repetição têm sempre maiores cotas de venda direta. Tem muito do trabalho já feito.

Conseguir que os seus clientes voltem e reservem diretamente dispara a rentabilidade, ajuda-o a criar um modelo sustentável independente da intermediação e permite-lhe sair muito antes da crise que estamos a viver. São todas vantagens.

Outra grande vantagem de fidelizar é que isso lhe permite ser mais agressivo e assumir um maior custo captando a primeira venda, inclusive superando os 50% de comissão. Se consegue que os seus clientes voltem 3 ou 4 vezes nos próximos anos, este custo pode ser diluído mais rapidamente.

E não é complexo começar a fidelizar os seus clientes. Só precisa de uma proposta de valor acrescentado clara (ver mais acima), criar um vínculo com os seus clientes e manter essa relação viva ao longo do tempo com propostas de valor (não spam). Para isso, é crucial dispor de um clube de fidelização no seu canal direto (na Mirai também o podemos ajudar com o clube integrado no nosso motor de reservas) que lhe permita levar a cabo de forma bem sucedida todas as ações que comentamos anteriormente.

Conclusão

Manter a sua cota de venda direta está muito mais à mão do que pensa. Caso não faça nada e esperar que tudo volte à “normalidade”, as OTAs serão quem se irá aproveitar das muitas mudanças que vieram para ficar. Por outro lado, se analisar bem o seu hotel, entende as dinâmicas que mudaram na sua segmentação e channel mix, encontrará muitas oportunidades a explorar e não só irá manter a sua cota de venda direta como irá fazê-la crescer.

Abertas candidaturas ao Programa FIT 2.0

1,2 milhões de euros para apoiar a inovação no turismo

O Turismo de Portugal está a aceitar candidaturas ao Programa FIT – Fostering Innovation in Tourism 2.0, até 31 de agosto, destinado exclusivamente a programas de ideação, de aceleração e inovação aberta promovidos por incubadoras.

Trata-se da 5.ª edição de um programa direcionado para o desenvolvimento de uma rede de incubadoras de empresas especialmente focadas no desenvolvimento de ideias, soluções, produtos e modelos de negócio associados ao turismo, com capacidade de revitalizar e potenciar a inovação e o crescimento competitivo do setor. O objetivo do Programa FIT 2.0 é apoiar programas de ideação, de aceleração e inovação aberta que possam contribuir para a construção de empresas e destinos turísticos mais sustentáveis, mais responsáveis e ainda mais resilientes. E, nesse sentido, serão desenvolvidos em parceria entre as incubadoras nacionais, as empresas e a academia, com ênfase na retoma e na competitividade da atividade turística.

O programa FIT 2.0 integra dois regulamentos – Regulamento FIT 2021/2022 Programas de Ideação e Regulamento FIT 2021/2022 Programas de Aceleração e Inovação Aberta – que pretendem dar resposta aos seguintes desafios: gestão sustentável das empresas e dos destinos turísticos; enriquecimento e melhoria da experiência do turista; promoção da mobilidade inteligente e sustentável; gestão baseada em dados; otimização das operações de negócio das empresas.

Com uma dotação global de 950 mil euros, os programas de aceleração e inovação aberta permitem às startups selecionadas melhorar os seus modelos de negócio e identificar novos clientes e potenciais investidores. Já a rede de Escolas do Turismo de Portugal acolhe os programas de ideação, que visam a dinamização de novas ideias de negócio no turismo. A dotação global é de 250 mil euros.

O Programa FIT 2.0 é uma das medidas do Plano “Reativar o Turismo | Construir o Futuro”, criado para incentivar a retoma da atividade turística nacional, e está alinhado com os objetivos da Estratégia Turismo 2027, que visam posicionar Portugal como um hub internacional especializado em turismo e uma referência na produção de bens e serviços para a atividade turística à escala mundial.

O Turismo de Portugal irá ainda desenvolver, no contexto do Plano “Reativar o Turismo | Construir o Futuro”, um programa específico que pode dispor até 15% da dotação global de cada Regulamento, para promover e consolidar o rápido e estruturado acesso ao mercado de startups participantes nos programas FIT.

Nas quatro edições anteriores, o programa do Turismo de Portugal já apoiou 56 programas de ideação, aceleração e inovação aberta, com um incentivo global de 4 milhões de euros, envolvendo mais de mil participações de startups e projetos.

O apoio é destinado a incubadoras que assinaram ou venham a assinar o protocolo FIT com o Turismo de Portugal, até 31 de agosto, disponível em: http://business.turismodeportugal.pt/pt/Conhecer/Inovacao/programa-fit/Paginas/default.aspx